全国工会基层工作会议2月16日在京召开。全总书记处书记、党组成员张茂华出席会议并讲话。2017年全总将集中开展“强基层、补短板、增活力”行动，全面落实工会系统改革创新的要求，积极推动工会改革成果向基层延伸，不断提高工会组织吸引力凝聚力战斗力。

会上，淄博市总工会作为全国唯一一个地市级工会在会上做典型发言。

淄博市市人大常委会副主任、市总工会主席王树槐参加会议，介绍了《搭建“爱工惠”会员服务平台 增强“互联网+”工会普惠性服务成效》的经验做法，在会上引起积极反响！

这是全国总工会对淄博市顺应互联网发展，探索工会工作和服务会员新模式的充分肯定，必将进一步坚定我们倾情打造爱工惠、全心全意做好职工会员普惠服务工作的信心和决心。

部分发言内容：

一、转变服务理念，探索推进“爱•工惠”会员服务平台建设

2014年以来，淄博市总工会适应职工特别是新生代职工“在线在网”的新趋势，积极探索推进“互联网+”工会普惠性服务工作，将工会服务对象由困难职工为主扩展到全体会员，服务内容由帮扶救助为主扩展到心理咨询、法律援助、休闲娱乐等全方位服务，着力打造了以会员数据库为基础，以手机APP、微信公众号、工会网站、会员服务卡为载体，市场化运作的“爱•工惠”会员服务平台。

依托这一平台，全市已办理会员服务卡60多万张，占会员总数的70%，发展会员服务基地近2000家，与全市2450家职工服务中心（站）一起，共同构建起多层次、一站式的职工服务体系，有效打通了工会联系服务职工群众的“最后一公里”。

二、创新工作方式，将服务平台建成职工身边的职工之家

一是坚持一体化搭建。市总工会深入研究、统一谋划，大力推进“爱•工惠”会员服务平台建设，形成了手机APP、网站、微信等各有侧重、互联互通的一系统多终端综合服务平台。通过帮扶救助、心理咨询、志愿服务等模块，搭建起工会与职工网上互动平台，真正实现工会工作“问计于网、业务上网、服务在网、维权到网”。目前，通过线上已办理和答复职工诉求建议1500多条，有3269名职工通过网上申请加入工会。

二是坚持精准化管理。通过与“爱•工惠”平台注册会员信息比对，实现会员注册、会员服务及考核工作的精准化。目前，数据库已录入工会组织7903个、会员50.7万人。

三是坚持普惠性服务。在发挥工会自身优势开展服务的基础上，借鉴O2O、B2C模式，平台整合了惠员团购、工惠商城两个模块，通过与商家签订会员服务协议，为会员提供购物优惠。

四是坚持市场化运作。目前，“爱•工惠”注册会员总数突破26万人，先后开展了“欢乐六一、冲浪海洋球”、“月圆中秋、情满‘爱•工惠’”、“万名会员过生日”等60多场会员优惠活动，惠及会员70多万人次。

五是坚持品牌化发展。市总工会将平台作为工会的一个服务品牌，在国家工商总局注册了商标，设计了“爱•工惠”LOGO和吉祥物，并在全国范围内征集确定了“‘爱•工惠’，您身边的职工之家”这一宣传语。

三、健全保障机制，推进工会普惠性服务常态化长效化

一是加强组织领导。市总工会将“爱•工惠”平台建设作为全会工作的“一号工程”，积极争取市委、市政府的重视支持。

二是整合普惠资源。各级工会职工服务中心作为“爱•工惠”平台的牵头管理部门，对服务中心软硬件进行改造升级，优化了工作流程，并聘请了职工维权律师、心理咨询顾问团，充实工作力量。

三是健全长效机制。市总工会制定了《“爱•工惠”会员服务平台运行管理办法》《“爱•工惠”会员服务平台工作考核细则》，明确责任分工，细化管理流程，强化协调配合，形成了全会上下、会内会外合力推进普惠性服务的良好局面。

会员们对“爱·工惠”的热情反响

努力的方向：

“爱·工惠”平台建设发展迎来新机遇。我们将乘势而上再奋进，砥砺前行谱新篇，以“‘爱·工惠’建设促进工会改革、引领工作发展”为主线，以“提高会员注册率、扩大惠及会员覆盖面、提高会员活跃度、增强工会组织凝聚力”为目标，完善平台功能，强化管理考核，创新服务模式，努力使工会工作更贴近职工会员、更接地气，切实把“爱·工惠”建设成为互联网时代会员身边的“职工之家”。

2017年，“爱·工惠”工作重点

尽心尽力满足职工会员的新期待

（1）完善功能，提升“爱·工惠”服务职工会员的整体水平；

（2）多举惠员，切实提高注册会员活跃度；

（3）加强宣传，使平台成为宣传工会工作、弘扬劳模精神、传递正能量的窗口；

（4）加强管理，努力形成共促平台建设发展的工作格局。