为了提升区局维权工作人员和社会维权志愿者的维权能力，进一步提高消费投诉处结的满意率，10月30日，博山区市场监管局举办了维权工作人员及维权志愿者培训班，区局从事维权的工作人员、区消费维权服务站的工作人员及维权志愿者参加了培训。

培训过程中，大家详细了解了处理消费者投诉的办法和流程。针对今年以来的投诉热点难点，培训班对《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》中涉及的条款进行了重点解读；同时，区市场监管局传达了市局消保委10月23日的培训重点，讲解了《中消协投诉与咨询信息系统》电商直通车的操作流程和“i维权”软件的应用。

通过此次培训，大家对维权工作的认识和责任感得到了进一步提升，维权工作能力提高，为更好地为消费者服务提供了保障。（张丽丽）