为进一步改善服务质量，11月6日，淄博市中西医结合医院7个相关职能部门负责人以“患者”身份体验医院工作流程，感受医务人员日常服务。

活动中，“患者”以一名普通内科病员的身份来院就诊，先后体验了自主挂号、候诊、看诊、缴费、检查、取药、退药等环节。在体验中，“患者”对门诊工作、银医系统、诊间结算、导诊标识、就诊流程等存在的问题进行了分析与讨论，并及时制定了整改方案。

自医院“患者”体验项目开展以来，医务人员通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”等就医体验，不断优化服务质量，让患者在第一时间得到有效治疗，切实提高了患者满意度。