“双11”的热度尚未散去，“剁手党”们又迎来了最后一波购物狂潮——“双12”。 不少电商平台早早推出了各种促销活动，吸引众多消费者抓紧“囤货”。然而，购物狂欢的背后，是居高不下的消费者投诉。产品质量差、快递严重滞后、售后服务难以保障、网络诈骗乘虚而入等，成为典型的“节后综合症”。在此，淄博市消保委发布“双12”消费警示，提醒广大消费者按需购物，理性消费，警惕消费陷阱，提高维权意识。

按需购物 量入为出

“花明天的钱，享受今天的资源”，随着人们“超前消费”观念的普及和“蚂蚁花呗”“京东白条”等分期付款消费平台的盛行，越来越多的消费者选择分期付款的支付方式，这相当于把当前需要一次性支付的资金，分摊到以后的数个月支付，大大减轻了消费者的还款压力。分期付款暂缓了消费压力，但也蒙蔽了消费者的“双眼”，加重了物质需求，从而形成恶性循坏，有些消费者甚至为还款误入了“套路贷”的歧途。

消费者应根据个人实际需求拟定购物清单，切忌冲动消费，切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”诱惑，忽视实际需求和比价的必要性，避免一时冲动购买一些长时间不会使用的商品，同时要树立理性消费的观念，量入为出，不要因过度超前消费背上沉重的负担。

切勿轻信商家承诺 依法主动维权

有的商家用“假一赔十”“无效退款”“先试用后购买”等保障承诺吸引消费者，然而在遇到纠纷时却以各种理由拒绝或推脱履行服务承诺。针对此类问题，消费者在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台或市消保委、相关行政部门进行投诉。

提高警惕 切勿轻信陌生短信

为了防止受骗和不必要的损失，消费者对收到的短信、电话、网络链接不要轻易打开、回复、确认，也不要向陌生人告知、泄露个人的隐私信息或手记验证码等确认信息，一旦按照对方的指示，打开网页或进行某些操作，消费者就很有可能面临资金账号被盗或网银资金被盗的风险。

“年终最低价”有猫腻 谨防价格欺诈

“惊爆价”有可能是抛售存货，“折上折”有可能是加价后打折……“先涨价后打折”是不少商家惯用的销售伎俩，商家借机虚标原价或抬高商品原价后再打折，折后价甚至比活动前价格还高。消费者要擦亮眼睛，可提前记录价格进行比对，以免被所谓低折扣所迷惑。消费者应提前关注所购商品的质量，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。

快递先验货再签收 保留维权凭证

往年“双11”“双12”期间,由于快递服务能力跟不上网购爆炸式的消费,贵重物品丢失、包裹无端破损、网购商品货不对板、货品迟迟不能送达等情况时有发生。消费者应尽量先验货再签收,如商品损坏可拒绝签收，同时注意对贵重物品进行保价,以便货物一旦丢失能得到相应、合理的赔偿。

此外，消费者要尽量保留快递相关凭证。一旦发生消费纠纷,可采取多方式进行维权：一是找快递员或快递企业协调解决；二是与网购商家进行交涉；三是向快递行业监管部门——邮政管理局进行投诉；四是向工商部门或当地消保委举报投诉。（赵旭瑶 李海荣）