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周村区全年受理消费投诉1400件,9成以上调解成功

发布时间:2019-02-01 15:40 来源:原创  作者:赵旭瑶 连传鹏  编辑:赵旭瑶 
摘要 2月1日,周村区市场监管局发布2018年第四季度消费投诉信息公示,并对2018年的工作进行了总结。2018年,周村区市场监管局第四季度受理民生热线投诉426件,全年受理1400件,其中,通过全国12315互联网投诉系统受理200...

2月1日,周村区市场监管局发布2018年第四季度消费投诉信息公示,并对2018年的工作进行了总结。

2018年,周村区市场监管局第四季度受理民生热线投诉426件,全年受理1400件,其中,通过全国12315互联网投诉系统受理200件,来电来信来人来访50件,投诉数量较去年增长400%。截至目前,所有投诉全部处结,调解成功率达到90%以上。

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周村区市场监督管理局2018年第四季度消费投诉信息公示

周村区市场监管局消保科科长、消保委秘书长连传鹏表示,投诉数量大幅度增加,体现了消费者消费能力和维权意识的提升,体现了服务型政府的有效供给,同时也暴露出很多问题。

连传鹏说,投诉数量上升的主要原因有五点,一是经营者缺乏诚信,没有保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权;二是消费者证据意识淡薄,没有留存证明己方权益的相关证据,纠纷事实难以查清;三是态度问题,经营者服务态度差,消费者脾气暴躁,出现沟通障碍;四是消费者选购商品草率不理性;五是过度维权,疑似职业索赔及超出法律规定索要权益数量有所增加。

据了解,2018年,周村区市场监管局积极开展消费投诉公示试点工作,全年共公示投诉信息4次,结合辖区实际把家具、家用汽车行业作为公示重点。通过行政约谈、情况通报、舆论监督等方式方法,对侵害消费者权益的行为予以公开,引导社会广泛参与,较好的保障了消费者的知情权,增强其主动防范消费风险能力,有效引导经营者诚信经营。热点、难点、群体性投诉数量明显下降。

连传鹏表示,2019年,周村区市场监管局将在巩固公示成果基础上,结合放心消费创建活动,积极倡导企业信用监督,营造诚信经营的消费市场氛围,对上年度投诉集中、群众反映强烈的侵权行为梳理研判,查处违法侵权行为。同时,突出抓好预付式消费、个人信息保护和“霸王条款”监督等工作,并结合中消协“信用让消费者放心”年主题活动,大力开展消费教育,引导消费者理性消费、依法维权。(赵旭瑶 连传鹏)

关键词: 周村区 市场监管局 消费投诉

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