1月，博山区市场监督管理局共受理消费者投诉、举报135件，咨询290件次，为消费者挽回经济损失金额为1.96万元。

日用百货类投诉居商品类投诉榜首

博山区市场监督管理局本月共受理商品类投诉36件，占受理投诉总量的43.4%。商品类投诉位居前三位的依次为：日用百货类、家用电器类、交通工具类。其中，日用百货类投诉25件，占商品类投诉的69.4%；家用电器类投诉6件，占商品类投诉的16.7%；交通工具类投诉5件，占商品类投诉的13.9%。

主要问题集中在：购买的服装、鞋帽等出现质量问题，脱胶、开裂、起球、褪色、破损等情况；家用电器电子产品在使用过程中出现质量问题，消费者购买的空调、冰箱等存在漏水、不制冷、安装不专业等问题引发的纠纷；电动车等交通工具零部件出现故障等问题。

自带酒水、售后服务不到位易引纠纷

本月共受理服务类投诉28件，占受理投诉总量的33.7%。其中，餐饮服务类投诉16件，其他美容美发、文化娱乐服务、居民服务类投诉12件。

主要问题集中在：餐饮服务方面自带酒水收取费用、服务态度等引发消费纠纷；因购物卡、会员卡、优惠券等使用过程中产生消费纠纷；家用电器售后服务及维修不到位引发纠纷。

夸大功效引争议

本月共受理消费者举报52件。举报涉及主要问题：涉嫌商标、广告违法宣传类（包括商标侵权、虚假广告、引人误解虚假宣传、使用绝对化用语、夸大食品、保健品功效、宣传有治疗作用）；涉嫌违反消费者权益保护类（包括：产品质量问题、无正当理由拒不履行退换货、侵害消费者合法权益、三无产品方面）；涉嫌无照经营；利用合同条款侵害消费者权益问题。

如何应对消费“陷阱”

针对以上问题，博山区市场监管局建议广大消费者：一是选择正规的商场购买商品；二是购买商品时保存好发票、合同、收据和保修卡等维权凭证，并协商好押金、售后等问题；三是消费者谨慎购买贵重商品，不可轻信商家的口头承诺，如有需要可与商家签订书面协议；四是消费者应保留好相关消费凭证，提高依法维权意识和防范能力，有问题及时向有关部门反映。（赵旭瑶 胡述永）