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3月淄博受理投诉、举报、咨询1913件,挽回经济损失31.99万元

发布时间:2019-04-12 15:06 来源:原创  作者:赵旭瑶  编辑:赵旭瑶 
摘要 近日,淄博市市场监管局发布了2019年3月份消费者投诉举报情况。3月份淄博市市场监督管理(原工商)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1913件,为消费者挽回经济损失31.99万元。售后服务、合同和质量是消费者投诉的焦...

近日,淄博市市场监管局发布了2019年3月份消费者投诉举报情况。3月份淄博市市场监督管理(原工商)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1913件,为消费者挽回经济损失31.99万元。

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售后服务、合同和质量是消费者投诉的焦点问题

本月共受理消费者投诉1571件,占受理总量的82.12%。其中,商品类投诉974件,服务类投诉597件。

综合投诉的内容来看,售后服务、合同和质量是消费者投诉的焦点问题,三项共计1264件,占投诉总量的80.46%。其中,售后服务方面投诉量638件,占投诉总量的40.61%,合同方面投诉量320件,占投诉总量的20.37%,质量方面投诉量306件,占投诉总量的19.48%。

日用百货类投诉居投诉热点首位

本月共受理日用百货类投诉300件,占投诉总量的19.10%。消费者投诉主要涉及家具、服装、鞋帽等商品。消费者投诉主要涉及的问题:购买的家具有裂痕、异味大、颜色不匹配,经营者不及时送货、安装;购买的衣服质量差,缩水、起球,鞋子开胶、断底等问题;经营者不按约定履行“三包”义务等。

本月共受理交通工具类投诉236件,占投诉总量的15.02%。消费者投诉主要涉及的问题:购买的汽车及零部件存在质量问题,经营者拖延或者拒绝履行三包规定;经营者以各种理由不予退还预先交纳的订金、押金;维修存在乱收费现象等。

本月共受理居民服务类投诉121件,占投诉总量的7.70%。消费者投诉主要涉及的问题:办理的会员卡不能正常使用,在使用时经营者附加各种限制规定;经营者以各种理由拖延或拒绝办理退费;经营者因店面装修、中途歇业或者转让等原因无法正常提供服务;经营者通过打折优惠宣传吸引消费者,服务的水平与宣传不符,服务质量得不到保障等问题。

如何应对消费“陷阱”

针对以上问题,淄博市市场监管局建议广大消费者:一是选择正规的商场购买商品,二是购买商品时保存好发票、合同、收据和保修卡等维权凭证,并协商好押金、售后等问题,三是消费者谨慎购买贵重商品,不可轻信商家的口头承诺,如有需要可与商家签订书面协议,四是消费者应保留好相关消费凭证,提高依法维权意识和防范能力,有问题及时向有关部门反映。(赵旭瑶)

关键词: 3月 消费投诉 市场监管 淄博

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