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张店区市场监管局一季度受理消费者投诉、举报、咨询2295件,挽回经济损失45万元

发布时间:2019-04-15 17:09 来源:原创  编辑:赵旭瑶 
摘要 为建立消费投诉公开公示制度,保障消费者知情权,强化社会舆论监督,引导经营者自律,4月15日,张店区市场监督管理局集中公示2019年一季度消费投诉信息。2019年一季度共受理消费者投诉、举报、咨询2295件,其中,受...

为建立消费投诉公开公示制度,保障消费者知情权,强化社会舆论监督,引导经营者自律,4月15日,张店区市场监督管理局集中公示2019年一季度消费投诉信息。

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2019年一季度共受理消费者投诉、举报、咨询2295件,其中,受理消费者投诉1636件,为消费者挽回经济损失约45万元。

一季度受理商品类投诉1040件,占消费投诉总量的63.57%;受理服务类投诉596件,占消费投诉总量的36.43%。综合投诉情况,商品类投诉仍占据消费投诉较大比重,交通工具类和家用电器类是商品类投诉的两大热点类别。

区市场监督管理局一季度受理交通工具类投诉358件,同期增长146件。投诉主要涉及的问题为:汽车发动机、轮胎、轴承、刹车片等出现质量问题,商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除;消费者购买汽车预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用;商家承诺的优惠条件不兑现;商家强制捆绑搭售保险等问题。

一季度受理家用电器类投诉110件,同期增长23件。消费者投诉主要涉及的问题为:消费者购买空调、电视机、家用小电器等在三包期内出现质量问题,商家推脱维修或经过多次维修后问题仍未解决;消费者购买商品后,商家迟迟不发货或送货后迟迟不予安装,延误消费者使用;消费者收到的商品与预定的型号不相符;商家承诺的优惠条件或相关补贴不及时兑现;商家上门推销净水器等商品存在夸大商品功效等问题。

根据张店区市场监督管理局《消费投诉信息公示实施方案》,通过对一季度消费投诉情况进行分析,将对被投诉数量排名前十位的主体和交通工具、家用电器两个热点类别中,被投诉数量分别排名前十位的主体相关消费投诉信息进行公示。公示具体内容请关注张店区政府门户网站。

关键词: 张店 市场监管局 一季度 投诉 公示

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