为全面加强家用电器售后维修市场监督管理，规范家电售后维修服务业市场经营秩序，在前期进行摸排调查的基础上，4月17日，张店区市场监督管理局、张店区消费者权益保护委员会联合召开家用电器售后维修行业约谈会，辖区50余家家电售后维修企业及相关监管所参加。

会上首先观看了2019年3˙15晚会上家电售后维修方面曝光的视频。随后通报了《张店区市场监督管理局家电售后维修行业专项整治方案》，由企业代表宣读《家电售后维修行业自律承诺书》并现场签订承诺书。此外，工作人员现场指导参会企业制作“家用电器售后维修服务监督卡”。

下一步，张店区市场监管局、张店区消保委将对全区所有家用电器经销及售后维修服务企业进行全面彻底清查，重点整治从事电冰箱、电视机、洗衣机、空调、抽油烟机、燃气灶、热水器 、净水机等售后及维修服务活动的企业。整治内容为：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；售后维修企业掺杂使假、以假充真、以次充好或者使用不合格配件；不按“三包”规定对产品进行退货、更换和修理；对消费者提出的因维修不当造成的损失不进行相关的补偿和赔偿；家电售后服务人员在提供维修服务时不向消费者提供维修服务凭证和收费发票；从事特种作业的人员不具备国家规定的特种作业资格，无证上岗；从事家电售后维修的无照经营行为；冒用知名家电生产者商标或特约维修标识。

张店区市场监管局、张店区消保委通过对家电售后维修行业的整治行动来推动家电售后维修服务领域信用体系建设，营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚，督促行业合规自律，提升消费者满意度，以保护消费者合法权益、促进家用电器售后维修市场健康发展。（倪成学）