4月25日，周村区市场监督管理局、周村区消保委对周村区2019年第一季度消费投诉举报信息进行公示。据了解，周村区一季度受理消费投诉、举报共计598件，办结率99%，调解成功率达到91%。

家具、汽车销售行业是投诉焦点

一季度，周村区受理投诉举报共计598件，同期增长35%。其中，通过12345热线受理518件，全国12315互联网50件，来信来电来人30件。办结率99%，调解成功率91%。外地消费者投诉占比30%以上，家具、汽车销售行业外地消费者投诉占比50%以上。

家具、汽车投诉仍是投诉的焦点，其中，家具类投诉81件，占比14%，汽车类投诉74件，占比12.4%。综合周村区一季度消费投诉量排名情况，进入“黑榜”的21家企业中有7家企业属于汽车销售行业，6家为家具行业企业。此外，两个行业的外地消费者投诉数量占比较大，说明市场开放程度较大，知名度较高。

综合投诉情况可以看到，家具行业的质量问题比较突出，低端劣质产品仍存有市场，在迎合了部分消费者需求的同时，消费纠纷也随之增多。

汽车投诉的主要问题集中在合同履行和售后服务问题，经营者在与消费者签订合同时没有充分告知相关服务项目和双方权利义务，容易造成误解甚至欺诈。主要包括汽车质量存在问题、售后服务良莠不齐、购车合同存在争议、约定赠送礼品不兑现、定(订)金退还纠纷不断、汽车按揭贷款纠纷等方面。

食品类投诉增长，质量是主要问题

食品类投诉的种类复杂多样，包括销售假冒伪劣食品、生产经营场所卫生不符合要求、经营超过保质期的食品、无证经营等。

自2018年底市场监管局开展保健品保健食品专项整治以来，查处违法行为致使很多不法经营者关门停业，一时间投诉量有所下降，但仍有不法经营者以更加隐蔽、欺骗性更强的方式诱导消费者。

预付费消费投诉成为新热点

“超额返现”“储值返现”“低价”“超低价”等诱导消费者预存费用，出现据不兑现、跑路走人等现象，已经超出“消费纠纷”范畴，处理难度加大，并且涉嫌构成非法吸收公众存款罪和诈骗罪。

下一步，周村区市场监督管理局将结合“放心消费”创建活动，积极倡导企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围，对上季度投诉集中、群众反映强烈的侵权行为梳理研判，查处违法侵权行为。突出抓好预付式消费、个人信息保护和“霸王条款”监督等工作。结合中消协“信用让消费者放心”年主题活动，大力开展消费教育，引导消费者理性消费、依法维权。（赵旭瑶 连传鹏）