淄川银座购物广场是由山东银座商城股份有限公司投资经营的集购物、餐饮、娱乐、休闲、健身、观光为一体的5万平米现代化购物中心，自2006年开业以来，始终如一地坚持“真诚奉献，奉献真诚”的经营理念，“买真货，到银座”“购物银座，享受生活”两句话深入民心，以实际行动得到了消费者的认同。

讲诚信，用理念做先导

为了让顾客实实在在地感受到银座的诚信，也是为了让顾客监督经营行为，淄川银座推出了“六保一奖”的服务承诺，公开向消费者承诺：保证商品质量，保证货真价实，保证商品退换，保证免费送货，保证及时维修，投诉有奖。为落实好承诺，银座把承诺的履行作为员工考核的一项重要内容，保证了有诺必践，以真诚赢得了顾客的信任。积极接受各职能部门及社会监督，设立“12315”申诉举报联络点、“价格争议调解室”，设立顾客服务中心，专人负责接待消费者的投诉，及时、合理地解决了消费者因商品和服务发生的问题，建立顾客投诉档案及回访制，投诉结案率达到了100％，真正体现了让顾客满意在银座。

讲诚信，用管理做保障

一是把好建章立制关。规定了采购本部、门店理货区、商品部柜组、顾客接待室、供货商等部门在商品管理上应负的职责、应达到的标准以及奖惩措施等。做到了质量管理工作有章可循、有章必循。二是把好订货关。为把好订货关，银座实行了统一采购，优选厂商。引进商品必须做到：供货商身份合法，经营手续齐全，质量符合国家、行业的标准，质价相符。三是把好商品检验关。对于引进的商品，在接货时还必须进行严格的检验。所有进店销售的商品按照本部制定的15大类《商品质量验收标准》经过理货区的检验，方可进入下一环节。保质期的商品，明确规定进店时保质期不得超过三分之一。设立“农残快速检测室”，每日对购进蔬菜按标准进行批次抽检，抽检合格后方可上架销售。四是把好在柜商品关。营业员每天在营业前和营业中要对自己负责的商品质量、商品标识、标价签进行逐一检查，发现问题及时整改。商场及营运部每周普查一次，检查结果与个人经济挂钩，增强了员工的责任心。所有商品全部统一使用物价部门审核通过的带有监制章的标价签明码标价，做到一货一签，让顾客明明白白地消费。五是把好售后服务关。商品售出不是服务的终结，顾客如不满意，在不影响再次销售的情况下可退可换。如有质量问题我们先行赔偿等，解决顾客后顾之忧。

银座将始终如一地坚持“奉献真诚、真诚奉献”的经营理念，真情为消费者服务，做诚信经营的楷模。

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