8月20日，张店区市场监管局发布2019年第二季度消费投诉信息公示情况。二季度，张店区市场监管局共受理消费者投诉、举报、咨询2412件，其中受理消费者投诉1777件，为消费者挽回经济损失金额约61.11万元。

交通工具和家用电器类成两大热门类别

二季度受理商品类投诉1141件，占消费投诉总量的64.21 %；受理服务类投诉636件，占消费投诉总量的35.79%。商品类投诉仍占据消费投诉较大比重，其中，交通工具类和家用电器类是商品类投诉的两大热点类别。

二季度受理交通工具类投诉416件，同期增长265件。交通工具类的投诉数量远远大于其他商品类别的投诉，而且，第二季度的投诉量较之第一季度也有明显的增长。消费者投诉主要涉及的问题为：汽车发动机、轮胎、轴承、刹车片等零部件出现质量问题，商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除；消费者购买汽车预先交纳订（定）金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用；商家承诺的优惠条件不兑现；商家强制捆绑搭售保险等问题。

二季度受理家用电器类投诉135件，同期增长29件。消费者投诉主要涉及的问题为：消费者购买空调、电视机、家用小电器等在三包期内出现质量问题，商家推脱维修或经过多次维修后问题仍未解决；消费者购买商品后，商家迟迟不发货或送货后迟迟不予安装，延误消费者使用；消费者收到的商品与预定的型号不相符；商家承诺的优惠条件或相关补贴不及时兑现。

多措并举打造放心消费环境

针对本次消费投诉信息公示情况，张店区市场监管局于8月16日召开通过会。会上，张店区市场监管局对2019年4月1日至6月30日期间，全区被消费者投诉总数排名前十的企业主体以及家用电器和交通工具两大热点类别中被消费者投诉数排名前十的企业主体分别公开通报，并对各企业主体被投诉数量、投诉解决率等信息进行了重点解读。

张店区市场监管局对参会企业做出具体要求，要求企业严格按照法律、法规的规定履行经营者的义务，维护消费者合法权益；按照“谁销售 谁负责”的原则，诚实守信，守法经营，积极履行社会责任；畅通与市场监管部门的信息交流，拓宽消费维权渠道，不断提升维权工作效能。

区市场监管局提醒各位消费者按需理性消费，三思而后行。如果产生消费纠纷，可以向市场监管部门或者消费者协会反映，维护自身合法权益。