今年来，淄博市张店区行政审批服务局持续围绕“放管服”和“一次办好”改革，牢固树立以人民为中心的发展理念，积极落实多项举措，提升政务服务效能，着力建设审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众获得感最强的政务服务中心。

部门权责划分理清 收到投诉及时办结

印发《张店区政务服务咨询投诉管理办法》，厘清政务服务管理办公室和进驻部门权责，不推诿塞责；收到投诉后要第一时间做好群众沟通解释工作，及时回复办理结果，所有咨询、投诉事项办理要直至企业群众满意为止。明确咨询投诉受理内容和办理时限、要求，设置多种受理方式，处理投诉要做到客观、公正；对咨询量大的事项要及时加强宣传，扩大知晓面和覆盖面。

审批事项“一窗受理” “ 一次办好”落地落实 

优化窗口设置，升级实体一窗，设立一窗受理窗口、后台审核区，并保留部分单位的后台审核区，真正做到“前台受理”“后台审核”“一窗通办”“一次办好”；在一窗受理业务轮训基础上，设置涵盖179项审批事项的全领域无差别一窗受理，方便群众办事，压缩行政审批人员设置。

线上线下开展评价 “差评”问题及时整改 

推进政务服务好差评试点工作。建设政务服务“好差评”系统，畅通了政务服务网、手机短信、窗口评价器或评议卡、大厅自助机、动态二维码等多种方式开展线上及线下政务服务评价，实时归集评价数据，及时整改落实“差评”问题。以淄博问政为契机，以好差评试点为抓手，充分发挥考核、通报作用，倒逼政务服务质量和水平提升。