人人都是消费者，生老病死一直都在消费，大到买房买车、小到吃吃喝喝，在每天数以万计大大小小的消费中，因为各种原因发生着纠纷，当然发生纠纷占总体消费数量中的比例还是微乎其微的，针对此种情况，淄博市周村区消费者权益保护委员会一直倡导按需消费、理性消费，提高辨别能力，建议大家一旦发生侵害消费者合法权益行为时，一定要积极维权。

一、维权需要提供的材料

（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；

（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

二、维权的途径

（一）与经营者协商和解

首先还是建议消费者心平气和的与经营者协商，这样效率高，协商不成再投诉，注意协商时一定要控制情绪，很多时候问题不在商品而是在交流沟通不通畅。

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

周村区消费者协会改成了消费者权益保护委员会，简称消保委。消保委的常设机构即办公室设在区市场监管局。消保委里有很多委员单位，比如市场监管局、卫计局、住建局、商务局、农业农村局等。并不是所有的投诉都是常设办公室处理，它主要是协调各成员单位处理。

（三）向有关行政部门投诉

保护消费者权益是全社会的共同责任，根据《山东省消费者权益保护条例》第六十条，县级以上人民政府市场监督管理以及商务、农业、卫生和计划生育、住房城乡建设、旅游发展、金融监管、文化、广播电视新闻出版、民政、教育、人力资源社会保障、交通运输、通信、邮政管理等有关部门，应当在各自的职责范围内，依法加强对商品和服务的监督检查，处理消费者投诉举报，查处损害消费者合法权益的行为。

因此，根据消费纠纷所涉及的领域，应当分别到不同的部门投诉举报。

现在，政府为了方便群众，统一了12345热线，消费者只要打这个电话，就会有人帮你处理，这种“保姆式”服务虽然有很多弊端，但最大限度的帮助了群众。

对于消费纠纷，消费者权益保护组织和行政部门通常是居间调解，双方争议较大，事实难以确认，尤其是消费者过度维权的很难调解成功，这种情况下就会终止调解，建议消费者通过诉讼或者仲裁解决纠纷。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

这条途径，要看纠纷双方有没有在消费合同中约定好争议解决方式的仲裁条款，或者事后达成仲裁协议。绝大部分现货交易的普通消费中不会出现，常见的是保险合同和商品房销售合同中约定仲裁解决纠纷的比较多。

（五）向人民法院提起诉讼

调解不成的纠纷，消费者可以聘请律师或者自行向法院提起诉讼，诉讼时要负担诉讼费甚至律师费，这比行政部门调解没有任何费用成本要高多了，包括时间成本和金钱成本，最后还不一定胜诉。

三、重申维权中需要注意的几个问题

一是证据问题。虽然常常提醒，但仍然有很多消费者没有留存单据、微信截图等交易记录，一些临时摊点、微信群、朋友圈里的销售，很难找到被投诉方，维权困难。

二是态度问题。很多消费者一出现问题就暴躁，就投诉，要求行政部门立刻到现场处理。而消费纠纷的调解通常要先处理情绪，就跟两口子打架一样，在矛盾最激化的时候啥都处理不了，还会导致矛盾更深，所以需要先冷静。况且，除了公安机关处理危及人身财产安全的案件，其他情况诸如消费纠纷没有法律规定必须第一时间到达现场，所以这时候你留存证据投诉就是了，后面会妥善处理。

三是鉴定问题。商品质量问题，市场监管机关根据年度抽检计划、经费等进行抽样检验。但发生纠纷后的质量问题，通常进行形式审查，比如相关证照、进货渠道、检验检疫报告等。但产品实质质量问题需要纠纷双方协商送检来确定，有关检测费用亦由双方协商分担，最后由责任方承担。简单的说，行政机关无职责为个人纠纷行使公权力检验，也不应使用财政经费为个人纠纷买单。

四是素质问题。从这次新冠肺炎疫情来看，绝大多数人的素质非常高，他们勇于担当、勇于奉献，总体素质甚至超过发达国家的国民素质，但也有极少数人素质较低，或者说不善于学习，难以交流沟通。因此，在市场经济体制下每个人都应自觉培养法治的消费意识和能力，并且提升自主防范消费纠纷发生的能力。