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湖田市场监管所:2020年共受理投诉138件,办结135件

发布时间:2020-03-13 15:36 来源:张店区市场监督管理局  作者:唐小媛  编辑:何海丽 
摘要 受新冠肺炎疫情影响,2020年度3·15晚会宣布延期播出。3·15晚会虽然推迟,但是消费者维权决不推迟,淄博市张店区市场监督管理局湖田市场监督管理所在疫情期间,采用“双方不见面”的调解方式,进一步提高投诉解决效...

消费投诉电话
淄博市消保委
0533-3186315
张店区消保委
0533-2778315
淄川区消保委
0533-5183735
博山区消保委
0533-4160315
周村区消保委
0533-6171315
临淄区消保委
0533-7316315
桓台县消保委
0533-8163315
高青县消保委
0533-6960315
沂源县消保委
0533-7858315
高新区消保委
0533-3580315
文昌湖消保委
0533-6888315
经开区消保委
0533-7013905

受新冠肺炎疫情影响,2020年度3·15晚会宣布延期播出。3·15晚会虽然推迟,但是消费者维权决不推迟,淄博市张店区市场监督管理局湖田市场监督管理所在疫情期间,采用“双方不见面”的调解方式,进一步提高投诉解决效率,维护消费者权益。

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3·15晚会推迟,消费者维权不推迟

3月12日,湖田市场监管所接到一起投诉:称去年4月份在湖田镇某店购买一套GPS系统,商家承诺质保1年,现探头外壳出现裂纹,要求进行维修,但商家不认可。

接到投诉后,湖田监管所指导员吕剑立即组织联系双方调查了解情况,考虑到疫情影响,吕剑决定采用“双方不见面”在线调解,消费者与被投诉单位不必到消费现场,而是通过使用微信、qq、电话等电信网络形式提供证据、在线调解,以提高投诉解决效率,减少人员接触,快速定分止争。投诉当天,双方达成一致,被投诉单位将为消费者更换外壳,消费者与被投诉单位均认可处理结果,投诉处理已完毕。

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宁可我多跑路,不让你多跑腿

在投诉处理过程中,湖田市场监管所坚持以改进工作作风、提高工作效率、增强服务意识为重点,在处理各类投诉举报及消费纠纷中努力做到“宁可我多跑路,不让你多跑腿”的承诺。同时创新举措,提速投诉举报处置,主动缩短回复时间,注重总结存在的薄弱环节和安全隐患,加大监管执法力度,不断优化工作流程和方法。

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3·15晚会推迟,不代表消费者权益被忽略,2020年以来,湖田市场监管所共受理各类投诉138件,办结135件,办结率达98%,下一步,湖田市场监管所将继续创新投诉调解处理举措,努力改善和优化辖区消费环境,合法维护广大消费者权益。(唐小媛)

关键词: 湖田镇 吕剑 晚会

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