由于新冠疫情突然爆发，张店区市场监督管理局勇担市场监管重任，紧急叫停春节休假，全体工作人员坚守工作岗位，投入到抗击疫情的战斗中，关注民生，履责尽职，建立了快速反应机制，积极应对消费者的投诉举报，高效处置消费者反映的问题，切实维护了消费者的合法权益。

2020年第一季度，张店区局共受理消费者投诉举报3174件。其中投诉2071件，占受理总量的65.25%，为消费者挽回经济损失35.7028万元；举报1103件，占受理总量的34.75%。 

在受理的2071件投诉类案件中，商品类投诉1582件，占投诉总量的76.39%；服务类投诉489件，占投诉总量的23.91%。 

值得注意的是，受新冠肺炎疫情的影响，口罩等医疗器械类个人防护用品688件，占商品类投诉的43.49%，成为商品类投诉的第一名；其次是汽车等交通工具类和通讯器材类。 

除了口罩等防疫防护用品的价格及质量，食用农产品的价格、店铺复工是否符合条件等问题成为本季度的投诉热点。 

疫情期间，口罩的价格上升、存在假冒伪劣问题，部分商家涉嫌哄抬物价，部分药店、网店、微商销售的口罩存在质量问题，微商销售存在不规范经营问题，消费者反映较为强烈。 

食用农产品主要是蔬菜和肉品等食用农产品的涨价问题也备受关注。疫情期间，因受到物流运输受阻、批发市场缩短营业时间、复工人员未全部到位等因素影响，出现了供给滞后的现象，少部分商家涉嫌哄抬价格。 

因受疫情影响，大部分实体商铺停止营业，消费者网络购物骤增，此类投诉举报数量随之上升。本季度共受理网络平台购物投诉69件，微信购物投诉161件。从投诉内容来看，主要涉及的问题：经营者发布的广告含有虚假的内容，欺骗和误导消费者；产品质量存在假冒伪劣问题；出现问题后经营者不履行承诺等。

三月份，随着疫情应急响应等级的下调，防疫物品价格、质量方面、蔬菜价格方面投诉举报日趋减少。政府出台的各种鼓励和支持企业复工复产的政策利好逐渐显现，张店区局在商品质量监管和价格监管方面的各项举措也收到了较好成效，人们的生产生活正在步入正轨，消费环境逐步稳定。 

最后，还是要提醒消费者，通过正规渠道购买商品并索要购物票据等消费凭证。微信群、朋友圈等“微商”这种交易方式给消费者带来了一些便利，但由于监管手段不健全，再加上朋友圈的买卖属于个人交易，消费者权益得不到保障，存在较大隐患。消费者在选择“微商”购物时，要注意“微商”也需要办理营业执照，一定要仔细甄别“微商”营业资格信息、个人信息和产品信息。一旦发现自身合法权益受到损害、经营者存在违法行为等情况，请及时拨打“12345”投诉举报。疫情尚未结束，提醒消费者提高自我安全意识，不要放松警惕，保持冷静的头脑，理性消费，平安度过疫情期。（侯敏）