“今天这一趟真是没白来，起初对项目办理流程和手续一头雾水，现在什么都明白了，以后有什么问题直接用微信咨询，省去了我跑腿的时间，你们的服务真是太周到了！”淄博市张店区中埠卫生院的陈先生高兴地说。

窗口工作人员与陈先生互加微信

近日，张店区中埠镇卫生院的陈先生来到张店市民中心二楼投资项目建设窗口办理业务。由于中埠镇卫生院现有规模满足不了群众就医需求，卫生院打算在不增加用地面积的前提下，拆除原有建筑物进行改扩建。但对于项目手续和流程一无所知，于是就来窗口想咨询一下。了解到这一情况后，工作人员详细询问了项目有关情况，将项目所需的规划、住建、水利、环保等手续方面的问题一一解答，并将详细的手续办理流程、所需提报材料一次性告知了他。最后，工作人员主动与陈先生互加微信并告知其窗口电话，方便日后随时帮助解答相关问题。

投资项目建设窗口

为优化提升营商环境，推动经济转型升级，张店区行政审批服务局坐实项目审批“一窗受理”，设立投资项目审批综合受理窗口，将投资项目建设链条上的住建、消防、环保、发改、工信等8个部门的业务统一在一个窗口受理，建立起前台统一受理，后台分类审批、统一窗口出件的审批模式。在窗口评价仪上主动公开工作人员姓名、工号、投诉电话、微信二维码等信息，公开服务电话，全方位提供延时、预约、全程服务。充分发挥项目联审作用，让企业在一窗受理、联审联批、协同服务中感受到实实在在的便利。

帮办代办服务窗口、帮办员统一服装

推行帮办代办标准化、规范化，明确要求、统一标识、健全台账，制定《投资项目建设窗口业务受理台账》《投资项目建设窗口帮办导办台账》，将投资项目手续受理情况、办理情况、进展情况逐一记录，主动回访企业，全程跟进，了解手续办理进度和存在的问题困难，协调沟通相关部门推动手续办理，积极打造一流服务品牌。

“掌上办”投资项目联审平台

积极探索创新投资项目审批服务方式，在全市县区中率先推出首个投资项目手机端联审平台，真正实现投资项目不出门就能“掌上办”，不见面就能“网上审”，大幅度提升投资项目审批效率，切实为企业提供更大便利。为企业节约企业办事成本，缩短等待时间，实现了让企业少跑腿甚至不跑腿的“不见面审批”，打造最优营商环境。

与项目方到相关部门咨询办理手续

据统计，2020年至今，投资项目建设“一窗受理”窗口通过电话、网络、现场答复等方式回复企业咨询200余次，受理业务185项，为投资项目建设提供帮办导办业务65次。