近年来，消费者对家具产品投诉一直居高不下，经营者侵害消费者权益屡见不鲜。张店区市场监管局高度重视，厘清家具产品投诉热点难点，多措并举，努力为消费者创建放心消费环境，切实维护消费者合法权益。

健全维权网络，方便消费者就近投诉

“两站”的建立，是该局完善消费维权网络的一项重要举措。该局在鲁中家具城举行张店区“放心消费创建”活动推进现场会暨消费维权“两站”授牌仪式，为淄博鲁中家具城、淄博银座家居有限公司授牌“张店市场监管12315消费维权联络站”“张店区消费者权益保护委员会投诉站”。“两站”设立了先行赔付、消费投诉公示、放心消费商品准入、三十日无理由退货、放心消费创建五项制度，实现消费维权阵线前移，在第一时间妥善解决消费纠纷，做到投诉不出店门、纠纷化解在基层。

开展行政约谈，强化市场开办方消费维权责任

该局约谈家具市场开办方负责人，通报了消费者反映强烈的家具问题，指导市场开办方落实消费维权责任。要求开办方提高管理水平，规范家具市场经营秩序，对商家进场前的资格审查进行严格把关，不为无照经营者提供经营场所，不引入三无产品，杜绝假冒伪劣家具进入市场销售；积极配合市场监管部门处理消费者投诉，建立商场消费投诉公示制度，切实履行法律法规规定的责任和义务。

举行集中培训，提升经营者自行解决纠纷的能力

该局采取上门指导、集中培训等方式，组织150余户家具店铺负责人进行培训，讲解有关保护消费者合法权益的法律法规、放心消费创建、消费者投诉接待与处理技巧等知识，增强经营者的法律意识、诚信经营意识，提高经营者自行解决消费纠纷的能力，有效提高消费争议解决率。既打造了良好的企业形象，又维护了消费者的合法权益，实现双方共赢。 

发布消费警示，提醒消费者加强自我保护

为了保护消费者的合法权益，该局会根据受理的家具投诉情况不定期发布消费警示，曝光家具产品质量及售后服务等方面存在的问题，提醒广大消费者选购家具时要注意加强自我保护，防止消费陷阱，发生消费纠纷及时拨打12345进行投诉，以维护自己的合法权益。

张店区市场监管局将持续推进“放心消费”创建活动，在全区所有的家具卖场设立“两站”维权站点，延伸消费维权的触角，畅通消费者投诉维权的渠道，为消费者营造安全、放心的消费环境做出不懈努力。（侯敏）