为进一步推动淄博汽车行业规范有序健康发展，6月10日，淄博市汽车行业协会消费维权调解中心成立，并在远方汽贸、世纪车业、久期车业、顺骋车业、安泰车业五家车业集团设立“消费维权服务联络站”。据了解，该中心将先在南定镇区域经工商登记注册的汽车经销单位范围试点，而后逐步推开，以构建汽车消费纠纷调解服务机制。

成立大会上，淄博市汽车行业协会副会长、安泰车业集团董事长周宪玉宣读了淄博市汽车行业协会《关于设立消费维权调解中心、消费维权服务联络站的通知》。淄博市市场监管局党组成员、副局长王明亮等领导为淄博市汽车行业协会消费维权调解中心、消费维权服务联络站授牌。

授牌结束后，远方汽贸代表五大车业集团消费维权服务联络站向全市各汽车4S店的客服人员提出倡议：增强责任意识；认真履行职责；努力化解纠纷；提高认识，明确责任。

据了解，今年1至4月份，张店区接受客户汽车投诉169件（未包括贷款押金和续保押金投诉），占张店区同期汽车挂牌量（13116辆）1.2%，较上年同期投诉率下降，解决率100%。涉及收取金融服务费的、涉及强制购买保险的、涉及捆绑搭售等方面问题减少。这些数据说明了淄博汽车行业整体销售管理水平（对销售人员的培训、严格的销售程序、企业监管等）、客户服务水平、诚信践诺等有了明显提高。

王明亮指出，汽车行业协会消费维权调解中心和消费维权服务联络站的成立是履行经营者第一主体责任的积极举措。把行业自律组织设立在一线，必将促进淄博汽车销售市场公平竞争和有序发展。这是一件汽车行业的大好事，也是淄博市消费者的一件大好事。

王明亮要求，调解中心及服务联络站成立后，首先，组织行业自律，规范行业行为，辅助有关行政监管部门进行行政监管，促进监管法规和政策在行业内得到有效的贯彻落实，形成行业自律和行政监管的有机互补和良性互动。其次，发挥与政府部门、消保委相互沟通的桥梁作用。调解中心及服务联络站的成立为维护汽车消费者的合法权益、维护商家与消费者双方之间的利益，为发生纠纷的双方提供公正的技术支持，为社会各界提供汽车消费维权服务和技术咨询。认真履行《消法》规定的义务，维护消费者的知情权、公平交易权、求偿权等，在处理消费纠纷时，要站在公平公正的角度，绝不能因为所谓的“行业规则”而忽略消费者的权益。充分发挥好“维权、服务、联络”三个方面的作用。第三，消费维权调解中心和消费维权服务联络站要加强与各大媒体的联系。汽车行业为淄博经济发展和提高人民生活质量提供了保障，做出了很大贡献。媒体要多宣传汽车行业，多加强对汽车行业的正面报道。同时，王明亮要求全市各级市场监管部门、消保委要当好“消费维权服务联络站”的参谋、后盾和顾问。

淄博市汽车行业协会秘书长王青光表示，淄博市汽车行业协会一定要积极维护消费者和汽车经销商的合法权益，宣传和崇尚理性消费和守法经营理念，公平、公正、合理的处理汽车消费投诉，做好售后服务工作，努力培育和建设淄博健康有序、稳定发展的汽车销售市场。按照《淄博市汽车行业协会章程》规定，淄博市汽车行业协会消费维权调解中心、五大汽车集团“消费维权服务联络站”的管理与运行，由协会常务理事会负责。在具体业务工作上，接受区、所消费者权益保护委员会、市场监督管理所的业务督导。

作为国民经济的重点产业，各级政府不断出台汽车促销政策，对汽车销售行业来说，既是机遇也是挑战，王青光说：“我们一定要充分重视处理客户投诉工作。要牢固树立企业讲诚信、守信誉理念。要处理好与客户关系。稳定、良好的客户关系是车企生命力的来源。在保障企业利益前提下，应设身处地的为客户着想。要进一步顺应精细化管理、专业化运营的趋势，帮助消费者打造更舒心、完美的购车和售后服务体验，使每一件客诉都能得到公平、公正、合理的、高效的解决，做到科学、合理、客户满意。”

成立大会后，淄博市消保委办公室负责人韩发军接受媒体采访时表示，淄博市汽车行业消费维权调解中心和消费维权服务联络站成立挂牌仪式把消费维权设立在第一线，为淄博市其他行业规范经营、诚信经营具有非常重要的意义，对于消费者来说是一件大好事，对于汽车行业来说也是一件大好事。因为联络站的成立对于处理消费投诉、维护双方公平公正，建立了很好的平台，所以，联络站的成立既具有重要的意义，也是十分必要的。（王蓓蓓 李海荣）