6月12日，针对窗口工作节奏快、枯燥乏味、常担心出错、业务要求不断提高及部分窗口超负荷工作等特点，淄博高新区行政审批服务局综合运用多种手段，以人文关怀、心理疏导、容错机制建立起窗口人员的三大“缓冲平台”，引领“温暖窗口”建设落地落实。

淄博高新区行政审批服务局合理满足一线窗口人员要求，实现政策上往窗口倾斜、人员上往窗口上集中，对于一线窗口人员反映的难点、疑点问题，积极回应，高效处理，让一线窗口人员感受到组织上的关心和领导的爱护，从而创造情感亲近的“大家庭”观念，减少工作上的畏惧畏难情绪。

有针对性的开展心理疏导和访谈交流，无论是工作难题还是家庭事宜，都能及时引导负面情绪的释放，帮助干部职工解“疙瘩”、卸“包袱”，保证工作时能心平气和、轻装上阵，让“工作时就是最好时”成为现实，从而营造和顺服务的工作氛围。

在绩效考核时重点考虑工作实绩和工作量的轻重，在执行各项制度管理的同时，建立服务容错机制，体现人性化的温情。在工作之余积极开展各项集体活动和文娱活动，不断增强集体荣誉感和认同感，树立“同心、同德、同力、同行”意识，实现窗口服务质效同升。

（大众日报淄博融媒体中心记者 伊巍  通讯员 杨潇东 张琪 报道）