近日，张店区市场监管局在全区试点推行商场公示消费投诉信息制度，鼓励、引导大型商场、市场和商业综合体主动向社会公示本区域内的被投诉数量、投诉问题及处理情况等与维护消费者权益有关的信息，此举旨在通过公式消费投诉，创新消费提示方式，从源头减少消费纠纷，保障消费者权益。

此次公示行动已经在淄博商厦、红星美凯龙家居商场开始试行，并分别在大厅显示屏公示了本商场的2020年1月份至5月份被投诉信息及处理情况，消费者的知情权、自主选择权得到了充分的保护。

 在商场公示消费投诉信息，旨在保障消费者的知情权和选择权，强化社会的监督作用，倒逼商家落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，提高商品质量和服务质量，真正做到诚信经营、文明经商，主动化解消费纠纷在企业，推动消费纠纷的源头治理，努力营造安全放心舒心的消费环境。优化消费环境同时为企业营造高质量的营商环境，促进企业更好更快地发展。

下一步，张店区市场监管局将对商场公示消费投诉信息发挥的作用进行调研和评估，健全公示制度，规范公示程序，逐步扩大消费投诉公示的覆盖面，让信息更公开、市场更透明、消费更放心。（侯敏）