“我来办理公司名称变更登记，由于系统未及时更新显示无法查询，工作人员主动表示可以先进行材料预审，待系统更新后将及时予以变更，再将新的营业执照邮寄送达，这样就不用再跑一趟了，这种全心全意为我们着想的服务态度真是太贴心了！”山东花芊医疗美容有限公司的丁先生表示。

张店区行政审批服务局始终坚持以市民为中心的服务理念，立足企业群众需求，实行“窗口无否决权”服务机制，严禁窗口工作人员对办事群众简单说“不行、不知道、不清楚、办不了”，想方设法为群众办成事、快办事，倾心打造“温馨、便利、高效”的政务服务环境。

一是不说不能办。严格要求入驻张店市民中心及各镇（街道）村（社区）便民服务中心窗口工作人员对申请人提出的需求、诉求，特别是涉及非标准化的申请，不能直接地说“不行、办不了”。工作人员必须给申请人以合理解释和引导，若行使否决权则必须得到窗口负责人批准，切实解决了行政审批服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题。

二是说清怎么办。对不属于受理范围的情况，要亮出“指路牌”，予以解释说明，并负责为申请人指路，告知办理的方法和路径。对不符合申请条件的情况，要打出“明白纸”，向申请人讲清楚补充内容和改进方法，一次告知，切实避免办事群众往返跑的情况发生。

三是坚持首问负责。对于群众提出的问题不躲避，不搪塞，不拖延，坚持“首问负责制”，接到群众提出的问题要负责到底，即便对于不属于职责范畴内的业务，也要负责转办对接，直到业务办结、群众满意为止。

下一步，张店区将持续深入推行“窗口无否决权”做法，杜绝“一问三不知”和“踢皮球”现象，不断改进工作作风、提高办事效率，切实提升提升服务质效，增强企业群众的获得感和满意度。