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张店:打造“一扇门”为民服务长效机制

发布时间:2021-12-21 08:44 来源:新华社  作者:潘琪  编辑:王蓓蓓 
摘要 畅通无阻的民生诉求“高速路”,是张店区落实全市让“群众找政府办事只进一扇门”要求的举措,更是对“我为群众办实事”实践活动的深入推进。

“道路正在施工,产生的噪音问题严重影响孩子们的正常上课。”

“我母亲现在年纪大了需要有人随时照顾,但是目前所住公租房面积较小,想请政府帮我协调换一套稍大点的公租房。”

“我在充值办理美容店会员卡时遇到了店家强卖优惠套餐的问题,与商家多次沟通无果,希望政府能够帮我与美容店进行联系沟通。”

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像这样的诉求,张店区市民诉求服务中心的工作人员每天都要接到几百件,在接到市民民情诉递平台、12345市民热线、基层社会治理日常巡防巡查上报等途径反映的问题后,他们会第一时间根据事件的紧急程度划分为红黄绿三个等级,并在一到五日内办结。

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畅通无阻的民生诉求“高速路”,是张店区落实全市让“群众找政府办事只进一扇门”要求的举措,更是对“我为群众办实事”实践活动的深入推进。今年,张店区高标准建成1700余平米的市民诉求服务中心,打造“民生诉求110”。张店区委政法委副书记赵荣海介绍说:“依托市民诉求服务中心物理空间,横向整合70余个涉民部门、13个重点专业调解委员会入驻,变‘多条线’为‘一股绳’,为广大市民提供‘一站式’服务,解决了一批群众身边的操心事、烦心事,形成了解决群众诉求的高效运转工作机制。”

据了解,市民诉求中心按照“分类受理、难易有别、梯级办理、联动处置”的信访投诉案件分解原则,做到“全员接、全域解”。依托市民诉求中心,根据“区调难、镇(街道)调杂、村(居)调细、网格调小”的信访投诉案件处置思路,不断落实逐级办、提级办、指定办的阶梯式办理机制,实现市民“琐事不出网格、小事不出村(居)、大事不出镇(街道)、难事不出区”。数据显示,张店区市民诉求服务中心自2021年7月29日运行以来,通过市民民情诉递二维码程序、12345市民热线、基础网格,以及现场受理等途径,日均受理群众诉求420 余件,受理效率和办理效率分别提高了30%和50%。

此外,张店区市民诉求服务中心还推出了“民情诉递”二维码,并将二维码程序与淄博12345政务服务便民热线深度融合,实现“一码全平台、一码全解决、一码全监督”,切实打通诉求反映“高速路”,形成了解决群众诉求的高效运转工作机制。

关键词: 诉求中心 市民热线 民生诉求

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