“喂，你好，请问营业执照怎么办理？”“你好，请问办个饭店需要什么材料”……群众拨打张店市民中心“0533-2712345”统一咨询热线，说出想咨询的业务问题，智能AI就会自动识别给出群众想得到的答案。

张店区行政审批服务局开发的“智能云客服”咨询电话一经推出，就受到了企业群众的一致好评。“过去，打咨询电话经常遇到占线的情况，现在可太方便了，智能客服直接就回答了，也不用再等人工回复。”来办事的张女士提到“智能云客服”咨询热线赞不绝口。

“智能云客服”咨询电话内设营业执照、市场准入、社会事务、投资项目与建设工程、交通城管、不动产、人社与医保、应急与商务、自然资源与生态环境、人工服务等十大功能模块，可通过对应按键自助查询，对于较为复杂和专业性强的问题设置人工坐席，由系统转接人工服务。据统计，智能AI提供的咨询服务量占咨询总量的50.5%，人工客服业务办理咨询量大大减轻，群众咨询也更加方便快捷，有效提升了群众满意度。  

下一步，张店区行政审批服务局将继续以信息化为导向，聚焦企业群众办事需求，优化提升“智能云客服”咨询热线，探索打造“智能云帮办+咨询”中心，让企业群众足不出户即可享受客服人员如临身边的贴心服务，让智能咨询更便捷、更暖心。

来源：张店区行政审批服务局