近期新冠肺炎疫情发生以来，张店区行政审批服务局严格落实区委、区政府疫情防控工作安排部署，坚决扛牢政治责任，组织全体党员干部第一时间下沉挂包社区，投身抗疫一线，同时，以“掌上办”“网上办”“电话办”“帮代办”等贴心举措，确保“业务不停摆、服务不断档”，为企业和群众纾困解难，积极融入疫情防控大局。

确保“凡事有交代”——您有疑问，我们来解答。

“不到现场也能用过微信办理业务，既安全又方便，感谢在疫情期间还在坚守岗位的你们！”刚刚通过线上办理完出版物经营许可的董女士，在微信中对张店区行政审批服务局工作人员表示感谢。

3月17日，张店欣启书店的董爱芝女士在区审批局政务服务微信群中向工作人员求助，表示想要为自己的书店办理出版物经营许可证，以便疫情结束之后早开工，不耽误营业。工作人员在群内及时对董女士的疑问进行答复，并迅速采取电话联系的方式，了解具体情况，全程帮助董女士准备申请材料，并通过微信群指导董女士通过山东政务服务网 完成网上申报。仅用不到半小时的时间，就为董女士办理了出版物经营许可证（电子证照），纸质证件也将在疫情过后通过EMS免费邮寄到董女士手中。

2021年起，为进一步优化营商环境，方便企业群众办事，张店区行政审批服务局不断创新优化服务方式，利用“微信+”政务服务模式，创建了政务服务微信群服务辖区内企业群众。通过微信群，工作人员可以直接提供咨询、帮办、政策宣传等服务，极大提高了政务服务工作效率，避免了群众多跑路。近期，我市疫情防控形势严峻复杂，通过服务群进行咨询的企业群众不断增多，微信群也逐渐成为政务服务的“主战场”。

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“在疫情严峻的特殊时期，你们还坚守在工作岗位，我们在家就能正常办理业务，还能马上拿到施工许可电子证照，等疫情过去我们立马就能开工了，为张店区行政审批服务局的工作人员点赞”，淄博鼎投房地产开发有限公司的马经理在家收到了项目管家为其发放的金鼎学府壹号项目2#楼及A2-A4#楼、A3#楼、A4#楼三个单体的施工许可电子证照后，发来信息表示感谢。

3月15日一大早，淄博鼎投房地产开发有限公司的负责人马媛媛尝试拨打项目管家的电话，没想到电话立即就接通了，这让她感觉很惊喜，在表达了自己想办理施工许可证的想法之后，项目管家随即表示，在疫情防控期间，工作人员正常上班，根据业务类型不同，可选择“网上办”“掌上办”“电话办”、“自助办”等多种方式。在为马经理讲解办理流程的同时，通过微信和电话协助其进行系统填报，待马经理在淄博市建设行业综合业务管理平台提出申请后，项目管家立即在线对其提交的信息进行审核，并通过网络为其推送了施工许可电子证照。

来源：张店区行政审批服务局