淄博市公共资源交易中心作为全市公共资源交易的运行服务机构，涉及项目数量多、金额大，每年参与交易活动的投标交易企业达5万余家。近年来，市公共资源交易中心持续推进“五个走在前 ”，主动靠前服务，持续推进交易矛盾多元化解，保持投诉办结率百分成，交易服务满意率百分百。

组织领导走在前，目标责任落实到位

市交易中心党组高度重视投诉和热线处理工作，加强组织领导，以科技防腐和不断提升全流程电子化水平为引领，每季度调度1次热线办理和投诉处理情况，形成了主要领导负总责,分管领导具体抓、职能科室具体承办的热线事项办理工作格局。

制度规则走在前，长效机制务实管用

制定了《淄博市公共资源交易中心投诉处理办法》，明确责任分工，规范了办理程序，形成了具体事项分流立即办，一个问题不贰过，完善机制解决同类问题的工作机制，保障投诉事项高质量高效率办理。

人员素质走在前，服务质效常态提升

市交易中心于2018年成立监督科，负责协助做好异议、投诉等事项的核查、处理工作和协调建立不良交易行为发现处置机制。明确专人负责投诉受理工作，开展业务能力培训，提高处理热线有关事项的质量和效率。

政务公开走在前，便民服务彰显温度

市交易中心坚持换位思考为民服务，主动整理并通过淄博市公共资源交易网公开发布交易项目投诉受理部门，在各个窗口公开投诉受理电话，帮助群众有效维权。及时更新、宣传公共资源交易各项业务领域相关法律法规最新政策和公共资源交易争议纠处理办法，方便群众依法维护自己的合法权益。

开门纳谏走在前，汲取众智担当执行

制定了《淄博市公共资源交易社会监督员管理暂行办法》，聘请了社会监督员，出台了《淄博市公共资源交易中心“平台开放日”制度》，累计组织了20余次“平台开放日”活动，召开市场主体座谈会，邀请市重大项目招标采购人、公共资源交易监督部门共商服务重大项目对策，对实现交易平台服务大优化、作风大提升奠定了坚实基础。

来源：淄博市公共资源交易中心