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2024年03月29日 星期五

权威发布|淄博发布2022年全市消费投诉热点

摘要 2022年,全市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉举报4.7692万件,同比下降4.02%,为消费者挽回经济损失1076.81万元

2022年,全市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉举报4.7692万件,同比下降4.02%,为消费者挽回经济损失1076.81万元,同比提高9.1%。根据投诉量分析,消费投诉的热点主要集中在以下几个方面:

(一)食品问题持续受关注。去年,受理食品类投诉8438件,其中,质量问题占比24.4%,价格问题占比12.5%。食品关系到消费者的身体健康,大家普遍对食品安全问题保持“零容忍”的态度。去年,由于疫情防控需要与保供稳价之间的矛盾,引发了一些价格类投诉。其次,牟利性投诉占比20%左右,增长较快。一些投诉人以赔偿为条件,专注于食品标签、说明书的瑕疵问题而发起投诉。

(二)餐饮住宿服务存隐患。受理此类投诉4143件,其中,餐饮质量问题占比48.01%、价格问题占比9.41%、服务问题占比6.91%。去年,餐饮行业受疫情的冲击比较大,在停业和恢复经营过程中,因未持续保持良好卫生条件等原因,引发质量纠纷;因停业关闭导致充值卡退费纠纷。住宿服务存在网络宣传与实际情况不符,或者对住宿环境不满意,服务态度不如意等。

(三)家居用品消费烦恼多。去年,受理这类投诉2660件,挽回消费者经济损失105.09万元。其中,以家具商品投诉较多。问题主要有,家具变形、开裂、脱皮、掉漆,引发质量担忧;家具气味大,引发健康担心;未按约定送货安装,样品实物不一致等,引发合同纠纷;“三包”责任不到位,引发售后争议。

(四)服装鞋帽消费升级快。去年,受理服装鞋帽类投诉2456件,挽回消费者经济损失57.48万元。随着物质生活和精神文化生活的丰富,消费者对服装鞋帽的休闲、健身、商务、礼仪等功能性、品质性需求越来越高,售后服务与服装价值存在不匹配的问题,导致消费争议。

(五)小家电问题日益突出。去年,受理家用电器类投诉1609件,挽回经济损失124.43万元。其中,小家电的投诉比较集中。小家电种类和品牌众多,各项功能和指标不统一,性能质量差异较大。厂家售后服务不及时、不到位,缺乏对服务网点合理布局和有效管理,特别是农村边远地区缺少售后服务网点。

产生以上热点问题的原因是多方面的,既有生产经营者的遵规守法方面的因素,也有消费者的消费要求、理念和观念方面的因素。

下一步,重点抓好三个方面的工作:一是树牢消费者至上理念,深入开展“放心消费在淄博”十大提升行动,加大监管执法力度,促使源头问题在源头解决,提振消费信心;二是优化产品服务供给,引导企业依法诚信经营、优化消费体验、加强行业自律,增强消费活力;三是倡树正确消费观念,广泛开展消费教育引导,提倡和合之美,积极践行绿色、健康、理性、节俭、可持续的消费观念,助力消费提质升级,全力打造打造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的“五心”消费环境。

来源:淄博市消保委

编辑:王蓓蓓

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