“警察同志，我家里人行动实在不方便，身份证到期了，这可怎么办呀……”近日，高新区科技园派出所户籍大厅一位辖区群众焦急地前来求助。

经了解，求助群众是辖区的刘先生，因其家中老人身体原因，无法亲自到所办理身份证换领业务。获悉这一特殊情况后，民警一边安抚群众情绪，一边耐心告知“您别着急，我们所里有为特殊困难的群众提供‘上门办证’服务，您家人的情况完全符合条件”。随后，民警详细登记了联系方式和家庭住址，承诺将尽快安排上门办理。

当日下午，民警携带设备驱车前往刘先生家中，通过一番耐心引导，成功为老人采集了合格的人像信息。“太感谢你们了，专门跑一趟，真是帮了我们家大忙！”临别时，刘先生及其家人对民警主动上门、高效暖心的服务连连称赞。一次简单的上门服务，解决的不仅是“办证难”的实际问题，更传递了“人民公安为人民”的质朴温情。

近年来，科技园派出所始终秉承“群众利益无小事”的服务理念，不断优化便民举措，对老、弱、病、残等行动不便的特殊群体主动提供预约上门服务，将户籍窗口“开”到群众家门口，用实际行动打通服务群众的“最后一米”，让警务工作有温度，让百姓生活更加暖心。