为切实解决特殊客户办事难题，把便民服务送到群众家门口，近日，瑞众保险淄博中支理赔专员金蒙、董文晶主动上门，为出行不便的患病客户提供专属一对一理赔服务，用专业与温情化解客户心中困惑，收获客户高度赞誉。

此次服务对象因身患疾病行动受限，难以亲自前往线下网点咨询理赔案件进度，对二次核保核定结论心存不解，内心焦虑不安。了解客户实际难处与心理顾虑后，两位理赔工作人员第一时间敲定上门服务时间，专程赶赴客户家中面对面沟通答疑。

沟通现场，工作人员摒弃专业晦涩的条文术语，结合客户投保保单详细条款、案件完整调查资料，条理清晰、通俗易懂地逐条讲解二次核保判定依据，细致回应客户提出的每一项疑问，耐心疏导客户负面情绪，循序渐进打消其内心的不解与担忧。凭借扎实的专业素养与温柔耐心的沟通方式，客户彻底理解核保判定缘由，完全认可最终结论，整场交流高效顺畅。

客户对主动上门、贴心省心的服务模式深表感谢，由衷夸赞理赔团队贴心务实、认真负责。一直以来，瑞众保险淄博中支始终秉持以人为本的服务理念，重点关注老年、病患等特殊群体的办事痛点，持续落地上门代办、居家答疑等便民举措，将传统客户跑腿办事，转变为专员主动上门服务。

未来，淄博中支理赔团队将持续优化服务细节，延伸服务触角，以专业实力守护保单承诺，以暖心服务传递保险温度，不断升级理赔服务体验，用脚踏实地的行动坚守保险使命，提升大众保险服务获得感与认可度。