您现在的位置:头等网 > 品质消费维权要闻

沂源县一季度消费投诉分析出炉 为消费者挽回经济损失6.8万元

发布时间:2019-05-13 14:46 来源:原创  作者:赵旭瑶  编辑:赵旭瑶 
摘要 近日,沂源县市场监管局发布2019年一季度消费投诉举报信息公示。一季度,沂源县市场监管局共受理12345机构转办件370件,全国12315网上投诉件22件,现场咨询100余件,投诉25件,为消费者挽回经济损失6.8万元。餐饮和...

近日,沂源县市场监管局发布2019年一季度消费投诉举报信息公示。一季度,沂源县市场监管局共受理12345机构转办件370件,全国12315网上投诉件22件,现场咨询100余件,投诉25件,为消费者挽回经济损失6.8万元。

微信截图_20190415171120.png

餐饮和住宿服务消费类居投诉榜首

一季度适逢元旦、春节、元宵三个重要节日,消费者在享受美食的同时,相关消费纠纷也随之出现。第一季度共受理餐饮和住宿服务15件,占服务类投诉总量10.99%,同比增长27.98%。反映的主要问题有:食物不新鲜、环境卫生差、价格低标高结、住宿场所存在安全隐患、退房结账临时加价等。其中通过网络订购餐饮和住宿消费引发的投诉问题较多,如在网络上进行优惠活动虚假宣传、优惠券使用受限、通过网上订房到店却没房、房型和价格与事先约定的不符等。

黄金首饰类投诉攀升明显

随着人们消费水平的提高,黄金消费也不断走高,由此引发的投诉也增多,仅1-3月份就受理12起投诉。目前,国家对黄金首饰还没有出台明确的“三包”细则,法规方面仍然是空白,各家金饰的售后服务大相径庭,不同商家的售后服务也五花八门。金饰售后如何修理、退换等问题,基本形成了金器自身行业规则。

预付卡消费和物业类投诉仍高居不下

从统计数据显示,沂源县的预付卡消费大都因为商家经营不善、诚信缺失,导致投诉不断。

电梯服务类消费成了投诉焦点之一,共计12件。随着经济的发展,高层住宅已成了住宅主流,电梯也成了居民的必需消费工具。从这个季度的投诉和举报情况看,电梯服务类消费成为了困扰居民生活质量和安全的一大问题。

交通工具类投诉依然不断

随着居民生活水平的提高,汽车高档消费已成为普通消费,进入居民家庭,随着购买量的增多,消费、售后的问题也随之而来,主要表现在:续保押金到期后商家以各种理由拖延退款,强制消费者在店内购买保险;商家延迟交付车辆合格证,致使消费者无法办理车辆挂牌手续;“三包”期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响等质量问题,商家拖延售后等。电动车质量有瑕疵,电瓶质量不过关,返修率高,里程数达不到规定的要求,使消费者的合法权益受到侵害。

消费警示

针对以上问题,沂源县市场监管局建议广大消费者:一要查看企业证照是否齐全。建议消费者选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二要尽量避免一次性预存大笔金额,办卡消费要理性充值。三要签订正式书面合同,口头承诺不可信。四要妥善保存消费票据,并妥善保管。五要主动维权。办卡消费发生纠纷时,消费者要依法维护自身合法权益,并及时到有关部门投诉;遭遇商家恶意卷款跑路、经济诈骗等违法行为,拨打110报警。(赵旭瑶)

关键词: 沂源 市场监管局 消费投诉 一季度

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表头等网立场。

如有版权异议,请点击查看免责声明