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推行“互联网+消费维权”模式 建立投诉举报快速回应机制

发布时间:2020-05-25 15:54 来源:沂源县市场监管局  编辑:王蓓蓓 
摘要 根据市局“投诉举报快速回应机制”通知要求,近日,沂源县市场监管局消保科召开了投诉举报快速回应机制工作会议。

消费投诉电话
淄博市消保委
0533-3186315
张店区消保委
0533-2778315
淄川区消保委
0533-5183735
博山区消保委
0533-4160315
周村区消保委
0533-6171315
临淄区消保委
0533-7316315
桓台县消保委
0533-8163315
高青县消保委
0533-6960315
沂源县消保委
0533-7858315
高新区消保委
0533-3580315
文昌湖消保委
0533-6888315
经开区消保委
0533-7013905

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根据市局“投诉举报快速回应机制”通知要求,近日,沂源县市场监管局消保科召开了投诉举报快速回应机制工作会议。

会上,认真学习《山东省市场监督管理局关于建立投诉举报快速回应机制的意见》要求,实行投诉举报首接负责制,对通过12345政务热线、全国12315平台及其他渠道接收的投诉举报,接收机构应当在2小时内分送,并在24小时内回应投诉举报人收到投诉举报、承办机构、将依法及时处理等信息。建立投诉快速处理机制,对重大、紧急投诉,承办机构应当在24小时内进行处理。处理方式包括受理或者不予受理、调解、终止调解等。市场监管部门将对重大、紧急举报,承办机构应当在24小时内进行核查。推行“互联网+消费维权”模式,实现消费纠纷在线和解。整合投诉举报平台系统,实现数据共享。

关键词: 消费维权 投诉举报 市场监管

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