“你好，请问需要什么帮助？”说话的这名工作人员名叫“旺宝”，“上岗”已近2年，在张店市民中心主要承担迎宾问候、办事导引、互动咨询、政策宣传等工作，但实际上，它是一名智能导办机器人，也是一位贴心、幽默的“员工”。

“导办机器人通过人体感应、触摸感应等方式，可以自动感知群众的到来，主动开始接待。”张店区市民中心的工作人员介绍到，“旺宝”上岗后，可为来访群众答疑解惑，有效提醒办事群众做好个人疫情防控、部分咨询引导工作，同时吸睛的造型、甜美的声音，也让不少前来办理业务的群众驻足观看，纾解政务大厅的忙碌的氛围。

下一步，张店区行政审批服务局将继续创新审批服务，重点依托“张店审批服务”微信端，打造智能语音客服工作模式，将“人工+智能”的政务服务模式再升级。