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记者6月4日获悉，消费者张女士花2万元购买的全新实木家具居然是样品，商家对此不承认且拒绝退货。经高青县消费者权益保护委员会调查，张女士所言为实，商家在证据面前最终同意全额退款。

记者采访中了解到，张女士近日到高青县消保委投诉，称其1月在高青县某家具商场花2万元购买了一套实木家具，送货到家后发现该家具并非新品，遂要求退货。但商家坚称所售家具是新品，不予退货。无奈之下，她只好向高青县消保委寻求帮助。

高青县消保委工作人员受理投诉后，向该品牌家具的生产厂家进行调查了解得知，张女士所购款型家具2016年就已停产。随后，高青县消保委工作人员对销售商家的进销货票据一一进行核实查验，未发现当时商家用做样品的那套家具的销售去向。在众多证据面前，该商场负责人只好承认销售给张女士的那套家具实为样品，并同意全额退款，张女士也对处理结果表示满意。

高青县消保委提醒大家：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。遇到商家侵犯消费者知情权行为时，要学会保护自己合法权益不受侵害。