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周村区2021年第一季度12345消费投诉公示数据分析

发布时间:2021-05-21 16:22 来源:周村区市场监管局  编辑:王蓓蓓 
摘要 2021年第一季度,周村区市场监督管理局收到投诉举报共900余件,其中通过12345政务热线共收到各768件。

消费投诉电话
淄博市消保委
0533-3186315
张店区消保委
0533-2778315
淄川区消保委
0533-5183735
博山区消保委
0533-4160315
周村区消保委
0533-6171315
临淄区消保委
0533-7316315
桓台县消保委
0533-8163315
高青县消保委
0533-6960315
沂源县消保委
0533-7858315
高新区消保委
0533-3580315
文昌湖消保委
0533-6888315
经开区消保委
0533-7013905

2021年第一季度,周村区市场监督管理局收到投诉举报共900余件,其中通过12345政务热线共收到各768件。

按纠纷事由类别。合同问题245件,占比34%;质量问题200件,占比28%;食品安全119件,占比17%,价格53件,占比8%,无证无照21件,占比3%。

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按商品和服务类别分类。一般食品141件,占比19%;家具140件,占比18%;房屋51件,占比7%;服装鞋帽50件,占比7%;家用电器44件,占比6%;物业服务43件,占比6%。

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2021年1月份受理12345分转326件,市热线回访中有47件对处理结果不满意,满意率为85.6%。2月份受理12345分转156件,市热线回访中有34件对处理结果不满意,满意率为78.2%,为历史最低。3月份受理12345分转286件,市热线回访中有13件对处理结果不满意,满意率为95.5%。      

市政务热线考核在2021年2月份前虽然划分了处理过程满意率考核和处理结果满意率考核,但市热线向诉求人回访时并未进行区分,即只要诉求人不满意,考核结果即为不满意,无论诉求是否合理。今年2月份后,市热线考虑到考核的科学性、合理性和合法性,对考核规则进行了修改,即允许处理部门对不合规诉求进行申报,即不合理、不合法、不属于管辖范围等诉求得以排除,考核趋于科学,满意率大幅上升。

疑难纠纷增多。房地产市场波动,区域调整造成商品房价值贬值,加之建设质量瑕疵、装修标准问题、新房价格等问题,造成房屋投诉举报较多,购房人要求退房、退款等争议较大,调解成功率较低。

对调解工作认识不足。消费纠纷本质是民事纠纷,行政部门对纠纷进行居间调解,但是却不涉及行政权力的行使。在整个的行政调解过程中,行政机关始终处于“居中第三人”的地位,无论是程序的进行还是最终做成调解协议,行政机关始终与一个民事主体无异,并未运用行政权力。因此,对疑难纠纷、过度维权、非法诉求等调解成功率低,诉求人应当通过诉讼或仲裁途径解决。

下一步,周村区市场监督管理局将坚持以消费者为中心,处理好每一件诉求,切实保护消费者合法的权益。宣传教育,引导消费者理性、科学消费,倡导理性、依法维权。坚持法治底线,耐心普法释法,即要保护消费者合法权益,又要防止过度维权、非法维权。同时也要维护正常经济秩序,营造法治营商环境。

周村区市场监督管理局

2021年第一季度消费投诉信息公示-投诉量排名


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关键词: 消费投诉 数据分析 周村区

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