张店区行政审批服务局:聚焦群众办事难题 助力群众实事实办

摘要 淄博市张店区行政审批服务局深入了解群众办事需求,聚焦群众反映办事的堵点、痛点、难点问题,大力创新服务模式、提升服务效率,打造规范化、高效化的政务服务,切实提升群众办事的获得感、幸福感。

淄博市张店区行政审批服务局深入了解群众办事需求,聚焦群众反映办事的堵点、痛点、难点问题,大力创新服务模式、提升服务效率,打造规范化、高效化的政务服务,切实提升群众办事的获得感、幸福感。

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一是广开言路,深入倾听群众心声。始终坚持群众导向,搭建沟通桥梁、畅通沟通渠道,精准掌握群众办事需求。微信端留言互动,摸清群众所思所盼,通过“张店审批服务”“张店政务服务”微信公众号搭起服务群众的“连心桥”,广泛收集群众对政务服务的各项需求,办事过程中遇到的问题,找准工作着力点和切入点,切实提高群众办事体验。丰富评价方式,拓宽群众参与渠道。健全完善政务服务“好差评”制度,设立“办不成事”反映窗口,进一步提升企业和群众办事参与度,积极回应群众的办事需求。

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二是刀刃向内,深化行政审批改革。聚焦减环节、减时限、减材料,简化事项审批流程,研发实现手机平台助力“项目联审+立项”随报随审;应用“电子两证”,实现千余审批事项“扫码即办”;开启“一证多址”,打造食品药品行业连锁企业“评审承诺”;推出“0元登记、席位注册”服务模式;创新推出“一房一码”双保险,为企业登记保驾护航;全面推行“无证明城市”改革,真正实现从“减证便民”到“无证利民”的转变。

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三是多维延展,聚焦群众办事空档。着力破解“上班没时办,下班无处办”等问题,打造24小时政务服务,强化就近办、自助办、随时办等服务质效。空间层面,布局自助服务体系,在街道、社区便民服务中心配备自助服务终端,形成自助便民服务全覆盖格局,推动政务服务、公共服务和便民服务事项自助办理。时间层面,打造24小时自助服务大厅,开展预约延时绿色通道,同时提供印章刻制、税控设备、双向寄递、帮办代办、复印服务、打印及传真服务“六免费”服务。质效层面,推动便民服务规范化、高效化建设。按照服务事项规范化、便利化、高效化的要求,推动房镇镇、湖田街道等便民服务中心示范点建设,切实为提高群众办事满意度保驾护航。(李昊林)

编辑:刘璐

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