夜幕降临，张店区水晶街灯火璀璨。作为全市首批夜间经济试点街区，这里不仅是美食爱好者的聚集地，更在市场监管部门的守护下，成为诚信经营、暖心维权的放心消费街区。

在大数据与移动互联网深度融合的当下，张店区市场监督管理局马尚监督管理所以“互联网+”思维深耕水晶街食品安全诚信经营示范区建设，依托水晶街消费维权服务站，把维权端口前移，并统一公示了投诉举报电话。消费维权服务站还在该街区推行明厨亮灶双直播、量化分级笑脸餐厅、智能就餐引导、“六统一”行业规范，搭建起了智慧监管平台，把诚信经营理念根植于每一户商家，从源头减少消费纠纷。

近日，市民王先生到水晶街某餐饮店就餐时，发现部分特色菜品未明码标价，结账后对价格产生异议，随即拨打街区公示的投诉电话。消费维权服务站执法人员接到投诉后，第一时间赶赴现场核查。经确认，该店因菜品调整，未能及时更新标价。执法人员结合诚信经营指导要求，向店主宣讲政策，明确告知明码标价是诚信经营的基本要求，也是保障消费者知情权的重要举措，并依法下达《责令改正通知书》。在执法人员现场指导下，店主认识到疏漏，当场承诺整改。整改期满复查时，所有菜品已明码标价，店主也表示将严格恪守诚信准则。

暖心维权不止于调解，更在于以理服人、以情动人。不久前，几位外地游客在水晶街某特产店购买了大额特色食品，返程后因行程调整希望退货。游客联系店家说明情况后，因该批食品无质量问题，店家本身并无退货责任，双方沟通出现偏差，游客遂向维权服务站寻求帮助。执法人员介入后，一方面向游客解释相关法规，另一方面引导店家立足诚信经营理念，考虑到游客实际困难，店家最终决定全额退货并承担部分物流费用。游客收到退款后，对店家的暖心做法和维权服务站的高效协调连连称赞，直言“淄博的消费环境让人暖心，水晶街的诚信经营让人放心！”事后，市场监管部门也对该店的诚信行为予以肯定和表扬，该店负责人表示，将继续坚守诚信经营初心，用优质服务迎接各地游客。

如今的水晶街，越来越多的业户将诚信经营内化为自觉行动，消费纠纷发生率持续下降，消费者满意度稳步提升。

从被动接诉到主动服务，从线下快调到智慧赋能，水晶街消费维权服务站已成为监管、商户与消费者之间的暖心桥梁。据悉，该站将立足阵地，不断完善快速调处、先行赔付、信用激励机制，加大对水晶街业户的指导和服务力度，引导更多商户争做诚信经营践行者、消费权益守护者，让水晶街成为食品安全有保障、诚信经营成风尚、消费体验更舒心的示范街区，为淄博夜经济高质量发展与放心消费城市建设贡献力量。