近期，随着第二代居民身份证换证高峰期的到来，科技园户籍大厅业务量激增。为有效缓解窗口压力，切实缩短群众等候时间，提升服务效能，上级领导高度重视，迅速部署针对性保障措施：

一是增加办证窗口，选派人员充实一线窗口，确保群众随来随办，极大减少了排队等待的时间，使得受理效率有效提高，

二是扩容窗口项目，在原有窗口新增综合办理工位，合理划分咨询引导、受理拍照、缴费取证等功能区，减少群众排队往返。

三是升级硬件设备，紧急制作大量疏导引领指示牌、加快信息采集及制证辅助设备升级，提高信息录入准确率和办理速度。

目前，新举措已全面落地，窗口平均办理时长大幅缩短，群众满意度明显提升。下一步，户籍大厅将持续做好动态监测与引导服务，全力保障换证工作平稳、有序、温馨推进。