为深入推进医疗服务提质增效，切实提高患者就医满意度，6月23日，淄博市第四人民医院党委书记尚波带领相关职能科室负责人，以普通患者身份深入一线“走流程”，切身感受群众就诊真实体验。

尚波以第一视角“沉浸式体验”挂号、候诊、就诊、缴费、取药、退费等就医环节，实地查看标识引导、排队效率、医患沟通、用药告知、退费审批等各环节服务现状，并对流程中可能存在的“堵点”进行现场指导，要求各科室负责人剖析问题根源，制定整改措施，全面提高工作效率，保障就医流程方便快捷。

本次活动通过“角色转换”，深挖患者就医环节难点问题，精准施策。下一步，医院将持续深化调研成果转化，定期开展“回头看”，不断将“走流程”中形成的务实举措转化为长效机制，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感。