为认真贯彻落实山东省卫生健康委《书记、院长“走流程”医疗服务体验式调研活动》部署，找准患者看病就医堵点难点，在前期开展“院长患者面对面”、院内走流程调研的基础上，7月8日至9日，市中心医院迎接了山东省公共卫生临床中心党委书记张忠法、院长刘清明一行“四不两直”互查式调研。举办了社会公众“开放日”，邀请市人大代表、市政协委员，省、市新闻媒体代表走进医院、走进临床，开展沉浸式体验调研。调研活动以多方监督、实地体验、交流互鉴的形式，沉浸式检验医院医疗服务质效，查摆服务短板，助力医院优质服务提质升级。

此次体验式调研直奔一线、全程沉浸式体验。调研组先后从进入医院门诊开始，全程体验挂号、缴费、候诊接诊、取药、退费、医保结算等患者就医全链条流程，细致感受群众就医的真实体验。同时，深入门诊诊室、住院病区、收费药房、后勤保障等一线岗位，实地查看科室诊疗运转、医患沟通交流、便民服务落实等情况，亲身感受医护人员日常工作节奏与岗位压力。

调研过程中，调研组对医院深耕便民惠民服务、优化就医体验的各项创新举措给予高度认可，肯定了医院推行的“我为患者让车位”、就医患者免费停车、社会车辆2小时免费停车智慧化管理服务，CT、核磁检查“日清制”、无陪护服务、住院患者免费陪检、共病管理、共享厨房等共计26项便民利民举措，认为系列举措精准贴合群众就医需求，切实简化就医流程、提升就医质感、传递医疗温度。同时，调研组也立足提质增效、长效发展，实事求是指出医院服务现存短板，针对便民服务举措宣传推广力度不足、部分配套设施存在故障、服务细节有待打磨等问题，提出针对性、指导性改进意见和优化建议，为医院精准补齐服务短板、升级服务品质指明方向。

医疗服务无小事，患者的就医体验是检验医院服务质量的第一标准，每一个细微的服务短板、流程漏洞，都是医院提质增效的突破点。市中心医院将以此次体验式调研为契机，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，立足患者视角、一线视角找差距、补短板、优服务。