为进一步强化“以人为本”的服务理念，不断提升群众就医满意度，2019年，淄博市中西医结合医院把“打造鲁中地区最好的人文医院”作为优质服务目标，在人文医疗、人文护理、人文后勤、一次办好等方面，建设文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文医院体系，让患者的就医体验更加舒心、贴心，时时处处感受到尊重和照护。

元旦这天，谢女士因“心衰病”住进了病房。刚入院时，因科里的病房紧张，她住的是多人间，精神状态很不好，不思饮食，不喜言语，睡眠极差。护士长李冬梅根据她的状况，积极协调，把她调到了单间病房，有利于她的休息睡眠和病情好转。

住院初期，一向要强的谢女士因为生病产生了“累赘感”，生怕拖累孩子们，一度对生活失去了信心。李冬梅每天抽空到她病床前，拉着她的手耐心开导，问她感觉咋样，吃的什么饭，睡觉好不好。看似是在聊家常，其实是为了缓解她的紧张情绪，同时也能在聊天中增强她治病的信心，拉近医患之间的距离。

谢女士因病导致双手肿胀，输液穿刺成了难题，为了解除她和家人的顾虑，每次给她输液，李冬梅都安排年资较高、技术较好的护士为其穿刺，让她和家人看到医护人员对她们的重视，同时也增加了他们对护士的信赖感。

在医生护士的共同努力下，经过一段时间的治疗后，谢女士的病情有所好转，渐渐地心理负担也放下了，情绪趋于稳定，失眠症状也缓解许多。看到母亲越来越开朗，她的孩子们看在眼里喜在心里，无形中对医护人员的信赖增强很多，之后也更加积极配合治疗。

1月15日，谢女士康复出院了，李冬梅和护士们一直把她送出科室门口，谢女士拉着李冬梅的手说，“感谢你们对我的治疗，服务很好！”李冬梅在道别时说：“您的孩子们多孝顺啊，只要您健健康康的，就是他们最大的福气了！

通过一件普普通通的小事，展示了医院“以人为本”的服务理念，心血管病科的护士们也为大家诠释了人文护理的真谛，唯有注入爱心，用心沟通、用心服务，才能换来患者的满意与信赖。（赵沛）