随着“放心消费创建”工作深入开展，张店区市场监管局将视线聚焦在破解难消费投诉难题上，强化有解思维，以化解消费纠纷积案为核心，着力解决突出问题，优化市场消费环境，切实保护消费者合法权益。

建章立制，聚焦积案化解

对化解消费积案，实行局领导挂包制度、定期通报制度、销号管理制度，明确职责，压实责任，对消费纠纷耐心细致地调解，力争化解矛盾，直至有明确结果。

牢固树立服务意识，更新工作理念

投诉调解工作是市场监管部门创造安全放心消费环境的重点工作，工作到位就能体现部门形象和公信力。强化有解思维，树立一办到底的理念，维护消费者合法权益。严格执行省、市市场监管部门关于投诉举报快速回应机制的相关要求，把力争办理过程和办理结果100%满意作为目标，提高人民群众对市场监管工作的认可度、满意度、信任度。

发挥职能优势，确保执法到位

认真调查核实每一起消费纠纷，对涉嫌违法违规线索，强化“诉转案”机制，严肃查处违法行为。对存在违法违规行为的经营者，在查处的同时监督其履行对消费者的相关退换货等法定义务，积极为消费者挽回损失。

提高一次性解决率，控制积案增量

一手抓积案化解，一手抓新受理投诉的一次性解决率，从源头上避免形成新的积案，消化存量，控制增量，实现良性循环，最终实现无投诉积案的工作目标。（侯敏）