消费者权益关系千家万户，是最实实在在的民生。

作为消费者权益保护执法部门，张店区市场监管局创新工作方式，将放心消费创建工作作为一项民生工程抓紧抓实，努力让市场主体和人民群众感受到实实在在的获得感、幸福感。截至目前，张店区共创建放心消费商圈10余处（家），推选出示范商户200家，培育发展放心消费创建单位1960家。

“放心消费创建工作不仅有助于维护消费者合法权益，而且有助于提升企业自律意识、诚信意识和责任意识。这与我们的经营理念高度契合。”日前，淄博商厦相关负责人接受记者采访时表示，为畅通消费投诉渠道，淄博商厦统一制作了售后服务联系卡，每件售出商品附赠一张给消费者，上面清晰标注着专柜、业种经理办公室、总服务台电话，方便顾客购买商品后有任何问题都能第一时间联系到商家及时维权。

“我们把放心消费创建活动作为‘一把手’工程，成立了放心消费创建工作领导小组，分行业制定验收标准，加强对工作人员的培训，使其对相关工作内容、创建标准、主要任务和时间安排等入脑入心，进而对标对表有序推进工程实施，努力把放心消费创建活动打造成服务民生的‘金字招牌’。”张店区市场监管局局长刘华表示。

以点带面，发挥放心消费示范单位带动作用。张店区市场监管局在辖区内确立了淄博商厦、鲁中家具城、宏仁堂药店等消费创建示范样板单位，通过行政指导、现场培训等措施，指导企业建立无理由退货、消费维权先行赔付、质量管理和消费维权等系列放心消费创建核心制度，在龙头企业的示范带动下，张店区越来越多的服务业企业纷纷加入到放心消费创建队伍中来。

着眼民生，拓宽创建领域。通过在全区民生重点领域开展放心消费创建活动，张店区市场监管局积极引导供水、供电、电信、燃气、邮政、银行等行业和部分重要生活物资生产企业参与创建活动，将放心消费理念拓展到各个服务行业。

推行消费投诉公示，改善消费环境。张店区市场监管局制定并出台了《消费投诉信息公示办法和实施方案》，定期对投诉数量和热点类别排名前十位的被投诉主体投诉信息进行公示；开展大型商超和家具行业投诉信息自主即时公示工作，淄博商厦、红星美凯龙家具商场等大型商超和商业综合体定期将投诉信息在营业场所公示，接受消费者监督。（淄博日报/淄博新闻网/掌中淄博 记者 周文聪）