2021年1月19日，消费者孙某到淄川区消保委昆仑分会投诉，投诉人称其在某手机专卖店花费20元更换手机屏保护膜，保护膜贴完后不到两天，发现手机贴膜未贴好，里面有气泡，要求商家重新贴膜或者退款20元，但该店铺工作人员态度不好，拒绝退款。投诉人认为不合理，要求分会工作人员协调退费。

分会工作人员现场调查核实，消费者孙某反映情况属实，其贴膜日期是2021年1月16日，2天后发现贴膜内有气泡。消费者要求重新贴膜，双方未沟通好才导致此次投诉。

经淄川区消保委昆仑分会工作人员为双方现场调解，宣传法律法规，告知经营者商品应保证其质量，同时注意服务态度，最终手机店同意为投诉人免费重新贴膜。双方对处理结果表示满意。

根据《消费者权益保护法》第四条、第十条、第二十四条规定，手机店提供的服务不符合质量要求，应当按照法律规定要求履行退换或者修理义务。

消费者在消费时，一定要注意保管好相关证据，一旦发现商品有质量问题，及时拨打12315维权，切实维护好自己的合法权益。