严格遵守《淄博银行业维护公平竞争市场环境自律公约》，坚守合规底线，弘扬契约精神，自觉维护金融市场公平竞争秩序。严格执行市场利率定价自律机制管理要求，坚决杜绝存贷款业务中价格垄断、恶意竞争、无序“价格战”等扰乱市场秩序的行为。坚持合规经营、理性竞争、协同发展，在优化资产结构、深耕区域经济的同时，共同维护行业信誉与金融生态。淄博市银行业协会将切实履行行业自律职责，引领全行业凝聚共识、同向发力，持续规范市场竞争秩序，共同营造合规有序、公平公正、健康稳健的银行业发展环境。

坚持以人民为中心的发展思想，将维护金融消费者合法权益摆在突出位置。主动融入全市扩大内需、提振消费战略部署，优化消费金融供给，创新惠民惠企产品，提升服务质效，以金融力量激发消费活力、增进民生福祉。聚焦群众急难愁盼问题，推出更多便民利民举措，把实事办实、把好事办好，不断增强人民群众在金融消费领域的获得感、幸福感、安全感。

坚持依法合规经营，规范营销宣传、产品销售与服务全流程行为，严格执行金融监管各项规定，自觉维护市场秩序。全面落实金融消费者权益保护适当性原则，充分履行告知说明义务，切实保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权，坚持风险充分揭示、收益如实告知，不夸大、不隐瞒、不误导。真正做到“了解你的客户、了解你的产品、把合适的产品与服务提供给合适的消费者”，以严格的适当性管理，筑牢金融消费安全防线。

主动防范化解金融风险，聚焦非法金融中介、金融黑灰产等突出问题，严格规范与第三方合作行为。加大风险提示与警示教育力度，及时披露扰乱市场秩序、侵害消费者权益的典型案例，引导公众认清诈骗套路、守住“钱袋子”。持续推进金融业黑灰产治理，积极配合监管与执法部门，严厉打击非法代理维权、虚假代办、违规引流等违法行为，净化金融市场环境，守护公平有序、安全放心的金融消费生态。

健全金融消费者投诉处理机制，优化办理流程、压缩办理时限、提升办理效率，确保客户投诉“事事有回音、件件有着落”。主动对接监管、司法、消保等相关部门，深化金融消费纠纷多元化解机制建设，推动诉调对接、仲调对接常态化，构建协同共治、高效便捷的维权体系。坚持依法依规、情理兼顾，妥善化解各类金融消费矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益。

完善金融知识常态化宣教机制，充分利用LED显示屏、广告栏等宣传载体，充分发挥基层营业网点主阵地作用。以3·15宣传为契机，常态化开展金融知识进社区、进乡村、进校园、进企业、进商圈活动，围绕个人信息保护、征信管理、理性借贷、防范非法集资、识别非法金融广告等重点内容，开展精准化、通俗化宣教引导。着力引导公众树立理性消费、依法维权理念，提升风险识别与自我保护能力，推动形成“学金融、懂金融、用金融、守底线”的良好社会氛围。