为落实市卫健委工作部署，优化就医服务流程、提升群众就医获得感，7月15日，淄博一四八医院开展院领导沉浸式就医体验调研活动，以患者视角排查就医堵点与服务短板，助力医院服务提质升级。
医院党委书记、分管副院长以普通患者身份，全程实景体验就医全流程，覆盖门诊停车、咨询挂号、候诊检查、缴费取药、报告打印等环节，同时完整模拟入院、住院护理、出院结算等住院服务，真实摸排群众就医感受。
本次活动采用实景体验+虚拟患者模拟相结合的方式，测试就诊、退费、医保结算等核心流程，并开展投诉场景模拟演练，检验科室应急处置、医患沟通及闭环服务能力。体验期间，工作人员现场排查梳理院区指引、环境设施、流程衔接、后勤保障等各类细节问题，建立专项整改台账，明确责任科室、整改措施与完成时限，落实立行立改、闭环销号管理。
下一步，淄博一四八医院将常态化开展就医体验活动，聚焦群众就医痛点难点，持续优化诊疗流程、完善便民举措，为群众提供高效、便捷、暖心的医疗服务，推动医院高质量发展。
编辑：王蓓蓓
