近日，69岁的军属张先生因病情复杂，前往淄博市中西医结合医院（市优抚医院）就诊。为保障患者就医效率与诊疗质量，医院工作人员主动对接、统筹调度各科室资源，打通诊疗堵点，实现多科室无缝衔接、闭环式诊疗服务。高效贴心的就医体验，让患者及家属深感温暖。

作为淄博市三级甲等中西医结合医院、市级优抚定点医院，淄博市中西医结合医院自挂牌优抚医院以来，始终以党建为引领，立足中西医结合特色，发挥中医药诊疗优势，聚焦退役军人、军属及各类优抚对象的就医刚需与健康需求，持续优化诊疗服务流程、精准落实拥军优抚医疗政策、延伸基层健康服务触角，构建起全方位、全周期、全覆盖的优抚健康保障体系，以扎实的医疗服务践行崇军拥军的社会责任与医者初心。

全程尊崇服务 让就医便捷有温度

为切实提升优抚对象就医体验，淄博市中西医结合医院持续完善优抚服务配套，在门诊大厅设置标准化退役军人服务站及一站式服务中心，开设专属优先就诊通道，全方位凸显拥军优属、便民惠民的服务宗旨。医院严格落实优抚对象挂号、就诊、检查、取药、缴费、住院“六优先”优待政策，将尊崇服务贯穿诊疗全过程。针对突发疾病的急诊优抚对象，开通绿色急救通道，实行“先救治、后补手续”，最大限度保障优抚对象生命健康。

针对高龄、独居、残疾、行动不便等特殊优抚群体的就医痛点，医院创新推出一对一全程陪诊服务，安排专人提供入院引导、科室对接、检查陪同、费用结算等一站式服务，有效解决了特殊群体就医无人陪护、流程不熟、行动不便等难题。同时，院内配齐轮椅、平车、爱心座椅、应急便民包等便民物资，依托智慧医疗系统，实现优抚身份自动核验、优待政策智能匹配、医疗费用一站式结算，大幅压缩等候时间，让拥军尊崇政策落地见效、可感可及。

政策精准落地 让优待保障更有力

优抚医疗服务的核心在于政策落地、红利直达。淄博市中西医结合医院深耕惠军优抚服务，创新构建“免、减、助、扶”一体化优抚医疗保障体系，让各项拥军优待政策精准惠及每一位优抚对象。医院坚持优待项目公开公示、一窗受理、即时兑现，主动对接医保、退役军人事务部门，打破部门数据壁垒，实现优抚医疗费用一站式结算，有效避免优抚对象多头跑腿、大额垫资的问题。

此外，医院还明确落实各项优抚减免政策，对退役军人、烈属免收门急诊挂号费、专家诊疗费。同时，聚焦重点优抚群体精准帮扶，落实抚恤定补优抚对象住院自付费用专项减免政策，用一项项务实举措、一处处细微服务，传递尊崇军人、关爱优抚对象的民生温度。

常态上门巡诊 服务送到“家门口”

针对高龄、失能、独居优抚对象出行难、看病难的问题，淄博市中西医结合医院在完成市级专项优抚巡诊任务基础上，依托全市城乡50余个“杏林驿站”服务网点，将优质医疗服务从医院诊室延伸至群众家中。医院遴选骨干医护人员组建专项巡诊团队，携带便携式彩超、心电图、快速检测等专业医疗设备，常态化深入乡村、社区开展上门巡诊及送医送药服务。

巡诊团队为优抚对象开展健康查体、慢病监测、用药指导、健康科普等服务，同步建立专属个人健康档案，实行定期随访、动态管理，形成“巡诊—评估—干预—康复—回访”的闭环健康服务。此外，医院还常态化走进驻淄部队干休所，为离退休军队老干部开展全方位健康体检、慢病规范化管理、中医特色理疗、应急急救科普等专属服务。

特色服务赋能 筑牢健康防线

淄博市中西医结合医院坚持预防为主、防治结合的健康服务理念，联合张店区退役军人事务局深化优抚医疗共建，组织专科专家团队下沉街道社区，为退役军人及优抚对象开展免费前列腺疾病筛查、健康风险评估和早期干预指导，推动优抚健康服务从“被动治疗”向“主动预防”转变。

依托“杏林驿站”健联体平台，医院倾力打造“中医博士优抚行”特色服务品牌，组织中医博士、资深中医师上门为高龄老兵、功勋退役军人提供中医体质辨识、个性化中药调理、康复理疗、四季养生指导等特色服务，将中医“治未病”理念深度融入优抚健康保障体系，充分发挥中西医结合诊疗优势，让中医药特色服务与人文拥军关怀深度融合，持续擦亮“百年医院·荣军为民”服务品牌。