5月8日，淄博市周村区工商局发布第一季度全区家用汽车投诉及案例通报。一季度，共受理家用汽车行业投诉30起，涉及雪佛兰奥迪奔驰凯迪拉克等品牌。其中，达成调解协议22起，终止调解6起，其他情况2起。

周村区消费投诉信息公示-家用汽车投诉

淄博世纪嘉园汽车销售服务有限公司（雪佛兰）

1、（市转办件2733）反映：2017年10月份在昌国路西段（309国道与滨博高速公路下路口路南）雪佛兰4S店购买科鲁兹2018款汽车一辆，花费11万，购车时在4S店内购买划痕险，现车辆被划，多次与4S店沟通要求补漆，4S店均不予以处理，请有关部门调查处理。达成调解协议

2、反映：诉求人于2015年5月在周村309国道上的世纪佳缘雪佛兰4s店购买的私家车，现侧门及发动机盖出现生锈现象，4s店现要对该车辆做喷漆打胶处理，诉求人不认可，要求更换新的或者赠送给诉求人免费保养等优惠礼品。请有关部门调查处理。达成调解协议

3、市转办件3101号反映：2017年11月份从309国道淄博世嘉长安汽车4S店购买一辆长安CS75，近期车辆出现机油箱液位异常，车辆启动排气管冒黑烟的现象，联系商家后一直拖延不予处理，请有关部门调查处理。达成调解协议

4、市转办件4680号反映：来电人3月11日到309国道与滨博高速交叉路口南侧雪佛兰车行交纳1000元订金买车，现因未能成功办理贷款无法购买车辆，但车行人员以各种理由推脱拒绝归还订金，请有关部门调查处理。达成调解协议

5、市转办件4741号反映：其于2018年3月11日在陶瓷科技城西行3公里路南“世纪嘉园雪佛兰4S店”购买一辆雪佛兰车辆，花费1098元购买综合套餐，套餐内包含1000元保险抵扣金，现其按照要求购买车险，但该店不让其使用该抵扣金，请有关部门调查处理。经调查，投诉人不能证明保险是在被投诉人处购买，双方各执一词，我局依法终止调解。

6、（市转办件1096）反映：1月21日在昌国路雪佛兰淄博世纪嘉园店购买车辆，工作人员告知车款中包含太平洋保险公司的6500元车险，相同车险世纪售价为5100元，若不购买保险不允许提车，认为不合理，请有关部门调查处理。达成调解协议

7、反映：诉求人于12月15日到昌国路世纪佳缘雪佛兰4S店花费2500元购买车窗贴膜，2月9日到4S店进行贴膜，不到一周时间车膜出现质量问题，诉求人要求退款，请相关部门调查处理。达成调解协议

淄博金奥汽车销售服务有限公司（奥迪）

1、（市转办件3588）反映：2017年5月25日在昌国路淄博金奥奥迪汽车销售有限公司购买奥迪A6汽车，现发现驾驶员一侧的前、后门门缝过大，认为存在质量问题，请有关部门调查处理。终止调解。

2、市转办件4041号反映：其于2017年在周村皮草城以西500米路南侧淄博金奥奥迪4S店购买奥迪车，贷款20万，4S店工作人员冒用银行名义收取贴息费用11300元，且未开具收款收据，请有关部门调查处理。（直播12345受理，请尽快回复处理结果。）终止调解

3、诉求人反映在周村金奥奥迪公司购车缴纳了6000元押金，其认为工作人员未告知明白，目前想退押金,希望相关部门给其协调。达成调解协议

4、（市转办件1667）反映：其于2017年3月份在309国道金奥奥迪车行贷款购买一辆车，车牌号鲁C289Z1，贷款期限二年，现车行要求必须在车行续保，但车行的车险价格较高其不想在车行投保，要求处理，请有关部门调查处理。达成调解协议

淄博凯迪坤驰汽车销售服务有限公司（凯迪拉克）

1、反映：诉求人于17年6月份在昌国路凯迪拉克4S店全款购买的新车，近一周内检查发现该车辆为事故车，对此十分不满，联系销售人员不予处理，现要求退全款。请相关部门调查处理。达成调解协议

2、市转办件3735号反映：其家属刘茂常在昌国路靠近周村的路段凯迪拉克车行花费23万元购买试驾车，当时导购表示该车只是车门有轻微刮擦，但经瓜子二手车网检测师检测，该车的车门、叶子板及左后方轮胎存在整形更换迹象，多次联系商家不予处理，请相关部门调查处理。达成调解协议

3、反映：诉求人2017年4月在周村区润华凯迪拉克店购买车辆，目前发现发动机漏油、后差速器漏油，4S店准备拆开发动机，诉求人不满意，希望有关部门帮其协调。请相关部门调查处理。双方自行协商

4、反映：投诉人2013年从周村齐鲁cs汽车广场凯迪坤驰4S店购买一辆汽车，当时4s店与其签订了一份5年15万公里免费保养保修的协议，现在商家反悔只给其免费一部分，投诉人去年反映过此问题，工商局给其解决了相关问题，现在问题反弹。请相关部门调查处理。达成调解协议

淄博安特汽车销售服务有限公司（别克）

1、市转办件3228号反映：2017年11月在309国道与滨博高速路口南侧的安泰别克4S店全款购买车辆、车辆保险，现其车辆出售，但4S店以公司名义给其购买车险，且不给其出具车险证明并加盖公章，导致其无法退保，请有关部门调查处理。涉案车辆已经过户，终止调解。

2、反映：诉求人4年前在淄博安特汽车销售有限公司（地址；309与滨博高速路口南，电话；6019008）购买的汽车，从购买时就存在空调异味的问题，多次找售后均未处理，现异味越来越严重，希望4s店给出合理解释，查出原因，车主可自费维修。请相关部门调查处理。终止调解

3、（市转办件3815）反映：来电人2016年6月份在位于309国道与滨博高速立交桥路口东侧的安特别克车行买车，在2018年3月8日车辆油漆脱落后发现还有一层漆，其认为该车是事故车，但多次联系商家未给出答复，请相关部门调查处理。达成调解协议

4、反映：诉求人于3月25日到淄博安特汽车销售公司（309国道滨莱高速下道口处）进店保养，诉求人从店外买了两个小车灯要求4s店予以安装，但该店拒绝，后诉求人称不再该店保养，该店便威胁诉求人其工时卡（内含850元）将失效不能再使用，认为不合理，要求退还卡内的余额；其次，诉求人的车辆从P挡换到D挡时踩油门有时无法前进，该质量问题一直未得到解决。请有关部门调查处理。达成调解协议

利星行（淄博）汽车销售服务有限公司（奔驰）

1、反映：投诉人2017年6月从利星行4s店（皮草城对面）购买一辆奔驰，此车9月份出现异响，噪音很大。4S店工作人员说是正常现象，不予处理。请相关部门调查处理。达成调解协议

2、反映：诉求人10月31号在昌国路皮草城对面利星行奔驰4S店购买了一辆94万奔驰车，目前启停系统有故障，但4S店检测不出问题，要求给其换车或退车，解决其问题。请相关部门调查处理。达成调解协议

3、（市转办件1901）反映：来电人2月3日在国道309以南贾黄村利星行奔驰4S店进行车辆保养，现车辆保养完毕后商家拒接将保养车辆的剩余材料归还，其对此不满，请有关部门调查处理。达成调解协议

淄博航天锦诚汽车销售服务有限公司（东风日产）

1、（市转办件3600）反映：来电人在2016年9月份在位于309国道路南侧的航天锦城东风日产4S店购买奇骏车，自购买之日起变速箱漏油，车行给其维修2次后仍漏油，要求处理，请相关部门调查处理。达成调解协议

2、反映：诉求人于17年8月31日在昌国路山东科技院对面的淄博航天锦城4S店购买的汽车，在18年2月4日后窗玻璃发生碎裂，联系商家客服并查看（联系电话为6067333），该问题属于质量问题，但至今商家仍未处理。诉求人要求商家给予一定的赔偿及更换玻璃。请相关部门调查处理。达成调解协议

淄博轿晨新宁汽车销售有限公司（广汽传祺）

1、反映：投诉人许坤邦，投诉淄博轿晨汽车销售有限公司,地址：309国道与滨博高速交叉路口西2公里路南，电话，6050520，存在消费者欺骗行为，12.11号购买的广汽传奇GS4汽车，销售公司私自将低配车型加装设备以高配车的价格销售，投诉人购买后查询厂家并无此车型，现在汽车已经落户，希望销售公司给予相应赔偿。请相关部门调查处理。达成调解协议。

2、反映：诉求人2018年1月20日在淄博轿晨新宁汽车销售有限公司购买了一辆广汽传祺GS4汽车，购买时发现汽车后尾翼有喷漆痕迹，当时商户给其优惠1万7千元，最后成交金额为11万5千8百元，购买后发现汽车车顶整个更换过，诉求人多次联系商家要求给其退车退款，商户不给其说法，目前诉求人要求工商部门给其协商退一赔三。请相关部门调查处理。（地址：淄博市周村区309国道与姜萌路路口东500米路南)经调解，由于投诉人要求的退一赔三诉求数额太大，调解不成，终止调解，建议其走司法程序，投诉人表示认可。

淄博天莱汽车销售服务有限公司（JEEP）

反映：诉求人购车之前2017年11月17号通过jeep官网微信摇奖，摇中京东购物劵1779元，活动时间是11月14-11月30日，2017年11月24号诉求人在周隆路9999号jeep吉普4S店购买了一辆13万元的车辆，奖券4S店至今未兑换，一直让诉求人等待，随后诉求人拨打客服得知登记日期错误，导致诉求人无法领券，诉求人要求4S店给其说法。请相关部门调查处理。达成调解协议

淄博逸驰汽车销售服务有限公司（上汽逸驰）

反映：诉求人12月28日在309国道张楼村对过的淄博上汽逸驰购买的私家车，当时缴纳的保险费用为8000多元，后诉求人拿到保险单后才发现人保的保险共花费4000余元，剩下的4000多是4s店强制购买的，包括3年的盗抢险和轮胎险，并且1月18日才生效，这些险种都是在诉求人不知情的情况下由4s店购买的，认为不合理。请有关部门调查处理。投诉人撤诉

淄博世纪车行有限公司周村分公（世纪车行）

反映：诉求人将车送到淄博世纪车行（309与滨博高速路口处）处理事故维修，维系完毕后发现车上出现一处明显划痕，诉求人认为是车行造成的，要求看监控，车行给予否认，诉求人表示不满。请相关部门调查处理。达成调解协议

淄博友好汽车销售服务公司周村分公司

反映：投诉人2018年1月从周村友好车行（309国道福王家居正对面）购买一辆代步车，开了不到1000公里，问题不断：音响没有声音、遥控失灵、倒车影像不显示，找到商家解决问题商家不予处理。请相关部门调查处理。达成调解协议