张女士办理的西域美食充值卡

原标题：淄博大润发商场一餐饮店“跑路” 充值卡余额退款难

中国山东网淄博讯(记者 王媛) 现如今，预付款消费已经遍及各行各业，消费者办理充值卡便可享受店内的各类打折优惠。可在享受优惠的同时，也可能遭遇商家突然倒闭关门，卡内余额不知如何退还的问题。日前，淄博的一位张女士就遇到了这类情况。

9日上午，张女士拨打本网热线0533-7996966称，她于2017年5月份在张店区大润发二楼的西域美食店铺办理了一张充值卡，自充值后就进行过一次消费，卡内剩余近100元。2018年初，张女士再次来消费，却被店员告知，充值卡无法使用也无法退款， 店铺已经更换老板，卡内欠款只能找之前的老板追要。

“真是太气人了，店名还是西域美食，也没看到升级更换成别的店，卡竟然不能用了。”张女士气愤地告诉记者，她怀疑店铺没有更换老板，而是充值卡的优惠力度挺大，店铺觉得赔钱了才故意编出这套说辞。“店员还给了我一个之前老板的电话，我打了十几遍了，一直无法接通。办理充值卡的不止我一人，还不知道坑骗了多少消费者。”

当天，记者来到大润发二楼看到，张女士所说的西域美食店铺不见踪影，取而代之的是另外一家店铺。记者询问店员得知，西域美食的充值卡在此店无法使用也无法退款，店铺老板已经更换，只能找之前的老板退钱。

记者从淄博市工商局了解到，近段时间，也有消费者反映办理的会员充值卡因商家店面发生转让或关店，原有会员卡余额无法继续使用等问题。淄博市消费者权益保护委员会办公室工作人员告诉记者，建议张女士拨打12345进行投诉。另外，提醒消费者办理充值卡应选择知名度高、信誉好的商家，了解清楚会员卡的期限、功能，以及退款、退会、退卡等细节，并以书面合同的形式注明，不要相信商家的口头承诺。

“如果需要预付款消费，充值数额不要过大。在使用充值卡过程中，要认真查看商家是否具有营业执照等相关合法经营资质，办卡交费前要与商家签订服务协议，要保存有关协议、发票等证据。只有保留相关证据，才能在合法权益受到侵害后及时维护权益。”工作人员说道。