3月29日，沂源县市场监管局投诉处理效能提速推进会召开，各业务科室负责人、各监管所所长、承办人员参加会议。

会议传达了沂源县“12345”会议精神，阐述了投诉处理工作的重要性，对投诉处理工作提出了更高更严的要求，确保投诉处理效率和群众满意率；消保科科长吕培峰带领参会人员共同学习了《淄博12345政务服务热线运行管理办法》《沂源县12345政务服务热线工作考核办法》，并就投诉处理及回复过程中的具体事宜及注意事项作出详细说明。

据了解，12345市民投诉热线的投诉工单处理时限由原来的5个工作缩短为3-4个工作日，并要求结果满意率达到85﹪、服务过程满意率达到100﹪，这给沂源县市场监管局的投诉处理工作带来新的挑战，也对执法人员提出了更高的要求。

参会人员纷纷表示会以此次推进会为契机，加强执法能力，提高投诉处理的服务水平，努力缩短投诉处理时间，落实文件和会议精神，提高市民投诉的满意率，以此增强人民群众的幸福感。（李金芸）