近日，淄博市市场监督管理局发布了2019年4月份消费者投诉举报情况。4月份淄博市市场监督管理（原工商）系统共受理消费者投诉、举报、咨询1926件，为消费者挽回经济损失45.84万元。

文化娱乐服务类投诉成为消费者投诉的新热点

本月共受理消费者投诉1551件，其中，日用百货类投诉295件，占比19.02%，交通工具类投诉278件，占比17.92%，文化娱乐服务类投诉98件，占比6.32%。

综合投诉情况来看，4月份投诉热点为日用百货类、交通工具类、文化娱乐服务类投诉。文化娱乐服务类投诉成为消费者投诉的新热点。

日用百货类投诉居投诉热点首位

本月共受理日用百货类投诉295件，占投诉总量的19.02%。消费者投诉主要涉及服装、鞋帽、家具等商品，主要涉及的问题：购买的衣服鞋子质量差，衣服缩水、起球，鞋子开胶、断底；经营者不按约定履行“三包”义务；购买的家具有裂痕、异味大、颜色不匹配，经营者不及时送货、安装等。

本月共受理交通工具类投诉278件，占投诉总量的17.92%。消费者投诉主要涉及的问题：购买的汽车及零部件存在质量问题，经营者拖延或者拒绝履行三包规定；消费者贷款购买汽车，贷款还完，经营者不退押金；消费者在购买汽车时，经营者收取未标明的费用；商家强制捆绑搭售保险等。

本月共受理文化娱乐服务类投诉98件，占投诉总量的6.32%。消费者投诉主要涉及的问题：健身房、游乐场等不按照约定提供服务；经营者以各种理由拖延、拒绝办理退费，或者收取高额的退订费用；消费者因店面装修、中途歇业或者转让等原因无法正常消费；预付卡存在乱扣费现象等。

如何应对消费“陷阱”

针对以上问题，淄博市市场监管局建议广大消费者：一是选择正规的商场购买商品，二是购买商品时保存好发票、合同、收据和保修卡等维权凭证，并协商好押金、售后等问题，三是消费者谨慎购买贵重商品，不可轻信商家的口头承诺，如有需要可与商家签订书面协议，四是消费者应保留好相关消费凭证，便于后续发生纠纷更好地维权，有问题及时向有关部门反映。（赵旭瑶）